هل أنت قائد متمرس في تجربة العملاء، وتتحمس لتطوير فرق عالية الأداء وحل المشكلات المعقدة في بيئة SaaS سريعة الإيقاع؟ تبحث ActiveCampaign عن مدير تجربة العملاء في كوستاريكا—شخص يشعر بالراحة في المشاركة في العمل اليومي، وفي الوقت نفسه يقود استراتيجية على مستوى عالٍ. في هذا الدور، لن تكتفي بالإشراف على أنشطة الدعم اليومية؛ بل ستبني فريقًا متميزًا، وتوصل رؤى قوية حول الأداء نوعيًا وكمّيًا، وتتعاون عبر مختلف الوظائف لتشكيل رحلة العميل. إذا كنت تتقن تحليل الأسباب الجذرية باستخدام الذكاء الاصطناعي والأتمتة، وتساعد أعضاء الفريق على الوصول إلى إمكاناتهم الكاملة عبر الإرشاد، فهذه فرصة لتحسين أعمالنا بشكل مباشر وتعزيز نجاح العملاء.

في يوم عملك المعتاد، قد تقوم بـ:
– قيادة فريق من متخصصي تجربة العملاء وتحفيزه وتطويره لتقديم أفضل حلول لحل المشكلات، وتحقيق التحسين المستمر، وتوفير معرفة قوية بالمنتج.
– إدارة تصعيد مشكلات العملاء والتعاون مع فرق متعددة التخصصات (المنتج، التسويق، الحلول، التمكين) لتحويل التحديات إلى نتائج إيجابية.
– مراجعة بيانات الأداء نوعيًا وكمّيًا (CSAT، QA، الإشغال، ومؤشرات أخرى) لعرض قصة أداء واضحة، وتحسين تغطية المناوبات، واتخاذ قرارات التوظيف.
– رصد الفجوات في الأداء، وإعداد خطط تحسين موجهة، وتقديم الملاحظات العملية وتلقيها.
– الشراكة مع التدريب والتمكين لضمان استقبال سلس للمبتدئين وتقديم تعلم مستمر لفريقك.
– استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتحديد المهام اليدوية المتكررة، وتحسين مسارات العمل التشغيلية، وتقديم قيمة قابلة للقياس للعملاء وللشركة.
– إجراء تحليل للأسباب الجذرية للمشكلات المعقدة المتعلقة بالعملاء والعمليات، مع التمييز بين الحوادث العرضية والقضايا المنهجية، وتحويل النتائج إلى حلول طويلة الأجل عملية.

المرشح المثالي يجب أن يمتلك:
– خبرة لا تقل عن سنتين في قيادة الخط الأمامي/الإدارة في بيئة SaaS أو دعم تقني أو دعم عملاء (B2B أو B2C).
– إتقان الإنجليزية والاسبانية كتابةً وتحدثًا، إلى جانب مهارات قوية في التعامل مع الأشخاص والتواصل.
– القدرة على العمل وفق الجدول الزمني المعتاد من الساعة 2:00 صباحًا حتى 10:00 صباحًا (بتوقيت كوستاريكا).
– سجل مثبت في تدريب وتطوير المساهمين الفرديين في بيئة تقنية تنمو بسرعة.
– مهارات تحليل وتشخيص للأعطال وتحليل الأسباب الجذرية قوية للتحقيق في المشكلات التشغيلية المعقدة ومواءمة المؤشرات بين الفرق.
– خبرة باستخدام أدوات مدعومة بالذكاء الاصطناعي والأتمتة لتبسيط سير العمل، وإزالة الخطوات اليدوية، ودعم تبنّيها بشكل مسؤول داخل الفريق.
– خبرة عملية مع منصات الدعم الأساسية مثل Zendesk وJira وConfluence وSlack.
– أسلوب قيادة مرن ومستقل مع حكم مهني قوي والقدرة على القيادة خلال التغييرات التنظيمية وتغييرات المنصات.

نبذة عن ActiveCampaign:
ActiveCampaign هي منصة التسويق الذاتية للفرق التي تعمل في قلب الحدث. تساعد الفرق على أتمتة الحملات عبر وكلاء ذكاء اصطناعي تتخيل وتُفعّل وتتحقق—ما يقلل الاعتماد على سير عمل خطوة بخطوة ويمكّن طرقًا جديدة لتنسيق التسويق. ومع الذكاء الاصطناعي والأتمتة القائمة على الأهداف وعمليات تكامل لأكثر من 1000 تطبيق، يمكن للوكالات والمسوقين وأصحاب الأعمال إنشاء حملات متعددة القنوات في دقائق—مع تحسينها عبر مليارات نقاط البيانات لتحقيق نتائج حقيقية لأهدافهم الفريدة. تثق الشركات في ActiveCampaign لمساعدتها على إطلاق عالم من الفرص غير المحدودة—حيث تتحول الأفكار إلى أثر، ويصبح الإمكان نجاحًا قابلاً للقياس.

باعتبارنا منظمة عالمية متعددة الثقافات، نثمّن الشمول ونسعد بتلقي وجهات نظر وخلفيات وأصوات متنوعة. نؤمن بأن التنوع يعزز الابتكار والنجاح. لمعرفة المزيد عن مبادراتنا في مجال التنوع والإنصاف والشمول (DEI): https://www.activecampaign.com/diversity-equity-inclusion

المزايا والبدلات:
نولي اهتمامًا كبيرًا لرفاه الموظفين والنمو المهني عبر ثقافة مبنية على التعاون والابتكار. عند انضمامك إلى ActiveCampaign، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير ذي معنى والاستفادة من مزايا مصممة لدعم تطويرك الشخصي والمسار المهني، بما في ذلك:
– شمول شامل للصحة والعافية: مزايا طبية وأسنان ممولة بنسبة 100% من ActiveCampaign لك وللمعالين، وإتاحة الاستشارات عبر التطبيب عن بُعد، وخطة اشتراك Calm مجانية.
– النمو والتطوير: إمكانية الوصول إلى LinkedIn Learning، وبرامج التطوير المهني، وفرص نمو المسار الوظيفي.
– إجازات مدفوعة بسخاء: وقت لاستعادة النشاط والحفاظ على توازن صحي بين العمل والحياة.
– التعويضات الشاملة: وجبات داخل المكتب ومزايا النقل، بدل لمكتب منزلي، وفترة إجازة سنوية مدفوعة لمدة أربعة أسابيع مع مكافأة بعد خمس سنوات.
– ثقافة تعاونية: العمل مع زملاء موهوبين ومتحمسين يقدّرون الابتكار والعمل الجماعي والدعم المتبادل.

تعد ActiveCampaign جهة عمل تكافؤ الفرص. فنحن نأخذ في الاعتبار ونوظف وندفع الأجور وننمي ونرقّي الأشخاص بغض النظر عن الجنس أو العرق أو الإثنية أو التوجه الجنسي أو الحالة الاجتماعية أو الرأي السياسي أو الأصل الوطني أو الأصل الاجتماعي أو صلة القرابة أو الانتماء إلى نقابة أو الوضع الاقتصادي أو الديانة أو العمر أو الحالة الصحية أو الإعاقة أو أي صفة أخرى محمية قانونًا.

تدعم مجموعات موارد الموظفين (ERGs) بيئة شاملة من خلال بناء الانتماء وتقديم الإرشاد وخلق فرص لنمو أعضاء المجموعة المهني.

وبالنسبة لهذا الدور، تتطلب ActiveCampaign إجراء فحص خلفية. عند تقديم معلوماتك، فإنك توافق على الموافقة عليها إذا كان ذلك مطلوبًا.