Restaurant365 ist ein SaaS-Unternehmen, das die Restaurantbranche verändert. Unsere cloudbasierte Plattform bietet eine einzige, zentrale Lösung für Restaurantbuchhaltung und Backoffice-Prozesse. Wir setzen uns für eine Unternehmenskultur ein, die unsere Teammitglieder dabei unterstützt, außergewöhnliche Ergebnisse zu liefern und ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen. Wir verbessern uns ständig, um „Best in Class“ zu bleiben – und wir möchten das Gleiche für Sie.

Der Customer Success Manager (CSM) baut bedeutungsvolle Beziehungen zu Kunden auf und maximiert den Lifetime Value jedes Kunden durch unsere Software. Diese Rolle erfordert starke Fähigkeiten im Beziehungsaufbau, Produktkompetenz und ein unternehmerisches Gespür, um Gastronomen bei den komplexen Herausforderungen zu unterstützen, denen sie täglich begegnen. Der CSM berichtet an den Manager, Customer Success, und arbeitet häufig bereichsübergreifend mit anderen Abteilungen zusammen, um Kundenprobleme zu lösen – mit einem starken Fokus auf die Sicherung des Geschäftserfolgs. Der CSM ist verantwortlich für die Förderung der Produktakzeptanz, die Kundenbindung und das Wachstum nach dem Onboarding. Mit seinem Wissen über R365 und den Bedürfnissen seiner Kunden entwickelt der CSM Erfolgspläne und liefert überzeugende Lösungen. Neben proaktivem und reaktivem Outreach überwacht der CSM die Kundengesundheit, die Net Promoter Scores und unterstützt dabei, neue Funktionen bekannt zu machen.

**So tragen Sie Mehrwert bei:**
– Langfristige Kundenbeziehungen aufbauen, die hohe Bindung und Zufriedenheit fördern
– Sicherstellen, dass Kunden das Produkt nach dem Go-live erfolgreich übernehmen
– Kundenerlebnis steuern und klare Erwartungen setzen
– Kundengesundheit und Net Promoter Scores verfolgen und vorantreiben
– Playbooks erstellen und Calls-to-Action anführen
– Vorgaben für zugewiesene Kunden-KPIs erreichen
– Das Kundenerlebnis kontinuierlich verbessern, indem Sie neue Prozesse und Ideen vorschlagen
– An User Groups teilnehmen und Webinare mit Kundensicht unterstützen
– Produkt- oder Software-Abwanderung adressieren, um Chancen zur Kundenbindung zu identifizieren
– Leads erkennen und an unser Sales-Growth-Team weiterleiten
– Weitere Aufgaben nach Anweisung übernehmen

**Was Sie brauchen, um erfolgreich zu sein:**
– Vorherige Erfahrung mit der R365-Plattform
– 3–5 Jahre Erfahrung in Accounting und/oder in Restaurants
– 5+ Jahre Erfahrung in einer kundenorientierten Rolle
– Fähigkeit, zu reisen (10%)
– Sicherer Umgang mit Microsoft Office (Outlook, Excel, Word, PowerPoint)
– Kooperativer, flexibler Arbeitsstil
– Fähigkeit, effektiv zu unterrichten und zu coachen
– Starke Fähigkeit, Deadlines und Deliverables effizient einzuhalten
– Ausgezeichnete Organisations- und Zeitmanagementfähigkeiten
– Fähigkeit, eigenständig ohne Aufsicht zu arbeiten
– Starke technische Affinität sowie Erfahrung in der Kommunikation über mehrere Plattformen

**Bevorzugte Qualifikationen:**
– Vorherige Gainsight-Erfahrung oder Erfahrung mit anderen Customer-Success-Management-Plattformen
– Vorherige Erfahrung mit Projektmanagement-Software

**Benefits & Perks für Restaurant365-Teammitglieder:**
– Gehaltsspanne: 78.000–98.500 USD pro Jahr. Die endgültige Vergütung kann je nach Fähigkeiten/Erfahrung, Zeit in der Rolle, Business Unit und geografischem Standort variieren. Restaurant365 setzt sich für gerechtes Entgelten ein und strebt nach Transparenz bei den Vergütungspraktiken.
– Umfassende medizinische Leistungen (100% übernommen für Mitarbeitende)
– 401(k) mit Matching
– Option auf Beteiligung (Equity)
– Unbegrenzter PTO plus Unternehmensfeiertage
– Initiativen für Wohlbefinden

78.000–98.500 USD pro Jahr
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DYN365, Inc. d/b/a Restaurant365 ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet.