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FragranceX.com, gegründet im Jahr 2001, ist dreifacher Inc5000-Preisträger für die am schnellsten wachsenden Unternehmen in den USA. Mit Sitz in Hauppauge, Long Island, sind wir bei Millionen von Kunden weltweit seit über 14.000 authentischen Duftstoffen von Markenherstellern bekannt und geschätzt. Wenn Sie in ein schnelllebiges, erfolgreiches und wachsendes Unternehmen einsteigen möchten, sind Sie hier genau richtig!

Customer Service Associate (Kundenservice-Mitarbeiter/in)

Dies ist eine Vollzeitstelle im Remote-Homeoffice – überall!

Wir suchen energiegeladene, freundliche und professionelle Kundenservice-Mitarbeiter/innen, um unser wachsendes Team zu verstärken. Sie sind ein wesentlicher Bestandteil der Beziehung zwischen FragranceX.com und sowohl bestehenden als auch potenziellen Kunden und müssen eine kundenorientierte Denkweise haben. Der Erfolg wird anhand mehrerer Kennzahlen gemessen, darunter Kundenzufriedenheit, Produktkenntnisse, Professionalität sowie Ihre Fähigkeit, flexibel zu bleiben und sich auf Veränderungen einzustellen. Die ideale Person ist selbstmotiviert, arbeitet hart, ist Teamplayer und kommuniziert hervorragend – sowohl mündlich als auch schriftlich. Wir sind ein schnell agierendes, innovatives und wachsendes Unternehmen und suchen Menschen, die diese Einstellung teilen.

Kundenservice-Mitarbeiter/innen sind der erste Ansprechpartner unserer Kunden. Sie müssen freundlich sein, gut zuhören und auch unter Druck ruhig bleiben. Wir erwarten, dass jeder Anruf beim ersten Klingeln beantwortet wird, um unsere branchenführenden Service-Standards zu erfüllen. Telefonanrufe sind ein zentraler Weg, wie Kunden uns erreichen – und die richtige Person wird Freude daran haben, Kunden bei einer Vielzahl von Fragen zu unterstützen.

Um diese Aufgaben effektiv zu erfüllen, sollte die beste Kandidatin/der beste Kandidat organisiert sein, genau auf Details achten, produktiv arbeiten und sowohl mit Kunden als auch mit internen Teammitgliedern klar kommunizieren. Außerdem müssen Sie bereit sein, dazuzulernen. Diese Rolle erfordert hohe Energie und eine echte Begeisterung, Kunden jeden Tag zu helfen.

Hauptaufgaben:
– Tägliches Beantworten einer hohen Anzahl von Telefonanrufen, E-Mails und Chat-Nachrichten, jeweils zeitnah, korrekt und höflich.
– Bestellungen schnell und genau nachverfolgen.
– Cross-Selling-Möglichkeiten während Bestelltelefonaten oder per E-Mail erkennen und darauf reagieren.
– Kundenservice-Anliegen umgehend und korrekt lösen – gemäß den Unternehmensrichtlinien – und dabei die Kundenbindung aufbauen und stärken.
– Unterstützung bei Bestellbestätigungen sowie bei Ansprüchen zu beschädigten/verlorenen Sendungen und erneuten Versendungen.

Qualifikationen und Anforderungen:
– Sie benötigen einen festen Büro-/Arbeitsplatz mit Computer, 2 Monitoren, Tastatur, Maus und Headset.
– Sie müssen bereit sein, von 7:00 bis 16:00 Uhr Eastern Standard Time zu arbeiten.
– Mindestens 6 Monate Erfahrung in Remote-Arbeit.
– Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Kundenservice mit Kundenbetreuung per E-Mail, Telefon, Chat und Social Media.
– 1 Jahr Erfahrung im Umgang mit Zendesk oder einem anderen Ticket-System für den Kundenservice.
– Starke Computerkenntnisse sowie sehr gute Fähigkeiten im Dateneingeben/Tippen.
– Erfahrung in der Arbeit mit Leistungskennzahlen wie z. B. Bearbeitungszeit (Handle Time), Qualitätssicherung und mehr.
– Bereitschaft, in der Feiertagssaison Überstunden sowie an Wochenenden zu arbeiten.
– Fähigkeit, sich effektiv auf Englisch zu verständigen – sowohl mündlich als auch schriftlich. Zweisprachigkeit ist ein Plus.
– Konflikte schnell und professionell managen und lösen können.
– Sehr organisiert mit ausgezeichneter Aufmerksamkeit für Details.
– High-School-Abschluss, GED oder gleichwertige Berufserfahrung.
– Kundenorientierter Ansatz, gemessen an Feedback zur Kundenerfahrung.

Assessment erforderlich: Wir benötigen einen Eignungstest, um für diese Position berücksichtigt zu werden. Bitte führen Sie diesen Schritt im Bewerbungsprozess aus. Der Test dauert etwa 20–30 Minuten.

BITTE ABSOLVIEREN SIE DEN TEST

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