**Asociado de Participación del Cliente en Covetrus (Remoto)**

Este es un puesto remoto. El candidato seleccionado debe estar ubicado en la Zona Horaria Central (9:00 a. m.–6:00 p. m.) o en la Zona Horaria de Montaña (8:00 a. m.–5:00 p. m.).

Covetrus es una empresa global de tecnología y servicios enfocada en la salud animal. Ayudamos a los socios de consulta en clínicas veterinarias a lograr mejores resultados de salud y financieros. Al combinar productos, servicios y tecnología en una sola plataforma, conectamos a los clientes con las herramientas y la información que necesitan para realizar su trabajo de la manera más efectiva posible. Nuestro compromiso con el bienestar de los animales y de las personas que los cuidan impulsa nuestro progreso continuo en medicina veterinaria.

El Asociado de Participación del Cliente brinda un excelente servicio y soporte al cliente a clientes de clínicas y consultorios veterinarios mediante un enfoque omnicanal. Este rol trabaja estrechamente con un Gerente de Relación Veterinaria (VRM) para garantizar que los clientes reciban un soporte consistente y confiable. El asociado es responsable de gestionar pedidos y—trabajando con múltiples equipos internos—encargarse y, en última instancia, resolver los problemas de los clientes. El rol también proporciona actualizaciones importantes relacionadas con productos y el estado de los pedidos. El candidato ideal está orientado a los detalles, enfocado en mejorar la experiencia del cliente y es proactivo para resolver problemas.

**Las responsabilidades clave incluyen:**
– Gestionar pedidos a diario y realizar ventas adicionales/ventas cruzadas cuando corresponda para mejorar la experiencia del cliente.
– Monitorear restricciones de suministro y pedidos en espera para ayudar a asegurar una entrega oportuna y consistente.
– Contactar proactivamente a los clientes sobre el progreso de los pedidos, responder preguntas y compartir información de productos y soluciones.
– Construir relaciones sólidas con los clientes mediante respuestas rápidas y bien informadas que apoyen la retención y el crecimiento.
– Resolver disputas y preocupaciones de clientes de acuerdo con los acuerdos de nivel de servicio establecidos (SLA).
– Coordinar la comunicación entre los clientes y Covetrus para asegurar que la información correcta fluya entre los responsables internos y externos.
– Asociarse con equipos internos como Ventas, Operaciones de Servicio, Precios, Cumplimiento, Asuntos Regulatorios, Jurídico y Impuestos para mejorar la experiencia del cliente.
– Colaborar con los compañeros de equipo para cumplir con plazos y superar desafíos.
– Apoyar la estandarización de políticas y procedimientos y recomendar mejoras para el desarrollo continuo.
– Desarrollar conocimiento del producto mediante capacitación con proveedores y apoyar a colegas.
– Participar en capacitaciones internas y seminarios web para aprender y compartir productos de Covetrus y soluciones técnicas para la industria veterinaria.
– Actualizar perfiles de clientes en los sistemas de Covetrus, incluyendo Salesforce CRM y ERP.
– Documentar las interacciones con clientes en Salesforce mediante el proceso de gestión de casos.
– Brindar soporte operativo diario para superar las expectativas de los clientes.

**Responsabilidades del supervisor:**
– Ninguna en este momento.

**Requisitos:**
– Diploma de educación secundaria o equivalente; se prefiere formación adicional o cursos en marketing, ciencias animales, administración de empresas, negocios o un campo relacionado.
– 1–2 años de experiencia en servicio al cliente o en un rol relacionado.
– Se prefiere fuertemente experiencia en consultorios o clínicas veterinarias.
– Se prefiere fuertemente experiencia en administración de consultorios.

**Conocimientos, habilidades y aptitudes:**
– Fuerte compromiso con brindar la mejor experiencia de cliente.
– Se requiere dominio de Microsoft Office.
– Se prefiere experiencia capturando y manteniendo pedidos en AS/400 (iSeries).
– Se prefiere experiencia con Salesforce CRM.
– Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
– Fuertes habilidades interpersonales, incluida la capacidad de mostrar empatía y generar confianza con clientes y socios de ventas.
– Orientación al detalle con fuertes habilidades para la resolución de problemas.
– Capacidad para comunicarse eficazmente entre funciones para respaldar las relaciones con los clientes.
– Autodirigido, capaz de liderar nuevas iniciativas y cómodo trabajando de forma independiente.
– Capacidad para colaborar en un entorno de ritmo rápido.
– Se prefiere fuertemente familiaridad con la industria veterinaria.

**Requisitos físicos / entorno de trabajo:**
El rol requiere la capacidad para realizar las funciones esenciales del trabajo. Pueden proporcionarse adaptaciones razonables para personas con discapacidades. Los empleados deben:
– Configurar y mantener una oficina en casa adecuada para garantizar una experiencia del cliente sin interrupciones.
– Tener acceso a internet de alta velocidad.
– Viajar 5–10% para capacitaciones, reuniones de ventas y eventos de trabajo en equipo.
– Estar disponible en un escritorio mientras atiende a los clientes.
– Estar dispuesto a participar en videollamadas con clientes y equipos internos.
– Vestirse con ropa de estilo business casual para videollamadas.

**Compensación y beneficios:**
El pago puede variar según habilidades relacionadas con el puesto, experiencia y ubicación de trabajo verificada. El rango salarial para este puesto es de **$50,000–$120,000 USD por año**. Los roles de ventas también pueden incluir un componente de incentivo variable (**$24.54–$40.88 USD**).

**Beneficios (según elegibilidad del puesto):**
– Plan 401(k) con aportación del empleador
– Tiempo libre remunerado
– Feriados pagados
– Licencia de maternidad
– Licencia parental
– Licencia militar
– Opciones adicionales de licencia (ausencias)
– Cobertura médica, dental y de visión
– Cuentas de Ahorro para la Salud (HSA)
– Cuentas de gastos flexibles (FSA)
– Beneficios de seguro de vida y de discapacidad
– Protección contra robo de identidad
– Seguro para mascotas en algunos planes
– Algunos roles pueden calificar para un plan de incentivos a corto plazo

Covetrus es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la acción afirmativa. Todos los solicitantes calificados recibirán consideración para empleo sin importar el género, identidad de género, orientación sexual, raza, color, religión, origen nacional, discapacidad, condición de veterano protegido, edad o cualquier otra característica protegida legalmente.

Covetrus está comprometida con avanzar en la medicina veterinaria y fortalecer los equipos veterinarios en las categorías de animales de compañía, equinos y animales de granja. Ofrecemos una amplia gama de productos, software y servicios que ayudan a mejorar la salud de los pacientes, fortalecer las relaciones con los clientes y generar resultados financieros exitosos para los profesionales veterinarios.