Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Service Client à temps plein pour répondre aux questions avec des informations produits exactes, éduquer les clients et résoudre les problèmes rapidement et efficacement. Vous travaillerez directement avec les clients pour les accompagner, renforcer les relations existantes, repérer des moyens d’améliorer le produit et contribuer à réduire le churn.

Ce poste s’exerce du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).

**Qui nous sommes :**
Notre produit aide les professionnels de la santé et du bien-être — notamment les massothérapeutes et les physiothérapeutes — à réduire la paperasse, à rester organisés et à leur permettre de consacrer plus de temps à leurs clients plutôt qu’à des tâches administratives. Nous sommes autofinancés, axés produit et rentables. Bien que nous soyons basés à Toronto, toute l’équipe travaille à distance (et c’est le cas depuis toujours).

**Ce que nous recherchons :**
Nous voulons quelqu’un que les clients apprécient sincèrement. Pour réussir dans ce rôle, il faut :
– Une excellente écoute active
– Un style de communication convivial et accessible
– Une rédaction claire et concise
– Du raisonnement critique et de solides compétences en résolution de problèmes
– De la compassion, de l’empathie et de la patience

**Vos missions :**
– Traiter les demandes d’assistance via notre système de tickets (y compris des réponses écrites et en vidéo avec votre caméra activée), par téléphone, via Google Meet et via le chat
– Maintenir une base de connaissances à jour et exacte
– Produire de courtes vidéos produits qui enseignent les bonnes pratiques
– Repérer les lacunes du produit qui ont un impact sur les résultats des clients
– Collaborer avec l’équipe Produit et Développement pour s’assurer que les problèmes sont résolus
– Chercher des opportunités pour proposer une formation client proactive
– Réaliser des projets trimestriels liés à l’expérience client selon vos centres d’intérêt

**Ce dont vous avez besoin :**
Une expérience pertinente comprend :
– 2 ans ou plus en Service Client ou Support Technique pour un produit logiciel (une expérience de support SaaS est un plus, mais pas obligatoire)
– Une expérience pour créer et maintenir de solides relations avec les clients
– Une expérience de travail étroit avec des équipes comme Développement, Marketing et Produit
– Une expérience avec des outils de support tels que Zendesk, Help Scout, Intercom ou des plateformes similaires

**Pourquoi nous rejoindre :**
Nous tenons vraiment à ce que nous faisons et à l’impact que cela a. Notre mission est de réduire le stress des propriétaires de petites cliniques de santé et de bien-être. Nous voulons que les professionnels de notre communauté se sentent soutenus, restent en bonne santé et construisent des carrières durables et à long terme.

Vous rejoindrez une petite équipe de support soudée, empathique, encourageante et hautement compétente. Les clients nous le disent régulièrement — via les résultats CSAT, les enquêtes NPS et des messages de remerciement spontanés. Nous soutenons nos clients, et nous nous soutenons les uns les autres.

**Rémunération :**
– Salaire : 50 000 $ CA
– Congés : 11 jours fériés payés, 15 jours de vacances, plus un jour de congé supplémentaire chaque mois (lorsque les objectifs de performance sont atteints)

**Candidature :**
Envoyez un courriel à **careers@clinicsense.com** pour vous présenter et expliquer pourquoi vous seriez un(e) bon(ne) candidat(e). Nous sommes particulièrement intéressés par l’impact que vous avez eu dans vos fonctions précédentes.

Dans le cadre du processus de candidature, veuillez supposer que vous êtes Représentant(e) du Service Client pour Google et réaliser les tâches ci-dessous :
– **Rédigez une réponse à cette question :** J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux calculer le prix moyen. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Enregistrez une réponse vidéo** (via **https://www.loom.com**) à cette question : J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux trier ma liste du plus cher au moins cher. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Rédigez un article de base de connaissances :** Créez un article d’aide avec des instructions étape par étape pour mettre en évidence une cellule dans Google Sheets lorsque la valeur de cette cellule est supérieure à 10.

Si vous êtes retenu(e), vous passerez à la deuxième étape : un entretien via Google Meet pour discuter de votre expérience précédente. La dernière étape consistera en une mission de 30 à 45 minutes.

Nous avons hâte d’examiner votre candidature !