Nous recrutons – Agent(e) de support client
30 $ de l’heure, 20 heures par semaine, avec la possibilité d’augmenter les heures par la suite.
Notre équipe est entièrement à distance et répartie dans le monde entier. Nous avons des membres en Australie, aux États-Unis, au Canada, en Thaïlande, en Allemagne, en Argentine, en Afrique du Sud, au Royaume-Uni et en Roumanie. Votre localisation et votre fuseau horaire n’ont aucune importance.
Votre mission principale consiste à aider les clients en répondant aux questions et aux problèmes liés à Breakdance. Vous devez vraiment apprécier d’aider les autres et rester aimable et calme, même avec des clients difficiles. Vous devez trouver du plaisir à aider des clients anxieux, perdus ou frustrés à retrouver rapidement leur sérénité et leur confiance. Une excellente rédaction est indispensable. Nos réponses d’assistance doivent être chaleureuses, faciles à comprendre et aller droit au but.
Flexibilité
Nous sommes une petite équipe et nous cherchons à offrir un maximum de flexibilité. La flexibilité signifie que vous pouvez travailler le matin, le soir, les deux, au milieu de la nuit—bref, selon ce qui convient à votre vie. Cela signifie aussi que vous pouvez prendre deux semaines de congé pour un voyage. Ou encore, si vous vous réveillez et n’avez pas envie de travailler, vous pouvez prendre la journée sans avoir à prévenir qui que ce soit.
Nous visons un fonctionnement très asynchrone. Nous n’organisons pas de réunions. Vous recevrez une liste de tâches priorisées, et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous laisser du temps et vous permettre de vous concentrer et de les terminer à votre rythme.
Ces liens expliquent notre façon de travailler :
En tant qu’entreprise à distance, nous tenons à préserver une frontière claire entre la vie personnelle et le travail. Certaines entreprises décrivent leur lieu de travail comme une “famille” et ajoutent des activités sociales sans lien avec le travail—comme des salles de discussion ou des sessions Zoom—pour pousser émotionnellement les employés à travailler davantage. Nous avons déjà de vraies familles en dehors du travail. Travailler chez Soflyy vous permet d’organiser votre travail en fonction du reste de votre vie et d’utiliser votre temps comme vous le souhaitez.
Pour la plupart d’entre nous, c’est la raison principale pour laquelle nous restons. Beaucoup de membres de l’équipe sont avec nous depuis des années. Notre taux de rotation des employés est d’environ zéro, et nous pensons que la flexibilité que nous offrons en est la cause principale.
Responsabilités
- Répondre aux questions de support client par e-mail
- Contribuer à notre documentation et l’améliorer
- Collecter le feedback des clients et aider à orienter les décisions concernant le développement et la feuille de route produit
- Rédiger des rapports de bugs clairs et concis à partir de tickets de support causés par des problèmes liés à Breakdance
- Tester des versions de développement de Breakdance
Exigences
Ce qui nous importe vraiment, c’est votre capacité à fournir un excellent support client à nos clients. Plus vous cochez de points parmi la liste ci-dessous, mieux ce sera—en commençant par les plus importants :
- Disponibilité d’au moins 20 heures par semaine.
- Anglais écrit courant.
- Connaissance experte de WordPress, incluant une expérience approfondie du dépannage, du debug, du développement d’extensions (plugins) et de la structure de la base de données WordPress.
- Capacité d’apprentissage rapide et pratique—capable de se familiariser rapidement avec nos outils et de continuer à apprendre sur WordPress et les technologies associées.
- Expérience avec des plugins de type éditeur visuel de pages/sites, tels que Oxygen, Elementor, Divi, Beaver Builder, Bricks ou Breakdance.
- Aisance avec HTML, CSS et JavaScript.
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