SendOwl (https://sendowl.com) recherche un(e) rédacteur(trice) technique à temps plein pour créer des articles destinés au public et de courts extraits informatifs pour notre centre d’aide (https://help.sendowl.com/help) ainsi que pour une utilisation dans notre tableau de bord. Vos textes aideront les créateurs et les marchands à comprendre comment utiliser les fonctionnalités de SendOwl, tout en partageant des bonnes pratiques au sein de nos applications.

Le self-service est au cœur de notre stratégie d’assistance. Si un lecteur ne trouve pas une réponse, ne comprend pas le fonctionnement de quelque chose, ou est autrement perdu, alors notre approche en self-service n’a pas atteint son objectif. Autrement dit : pourquoi le lecteur a-t-il eu besoin de soumettre un ticket ? Les bonnes informations manquaient-elles, ont-elles été fournies au mauvais moment, ou placées au mauvais endroit ?

Chaque ticket est aussi une occasion de renforcer nos extraits d’informations localisés et contextuels ainsi que d’améliorer nos articles plus longs, étape par étape.

À nos yeux, un(e) rédacteur(trice) technique prend un processus potentiellement complexe et, grâce à une écriture solide appuyée par des captures d’écran et des GIF, produit un document convivial et facile à comprendre, qui s’adresse directement au lecteur.

Un(e) rédacteur(trice) technique est l’avocat du lecteur. Vous devez comprendre ce que le lecteur ressent probablement lorsqu’il arrive sur la page : frustration, motivation, inquiétude, ou autre chose.

Le contenu que vous créez l’amène à résoudre sa question ou son problème. Il répond à sa curiosité. Il l’encourage à se dire : « Je peux le faire ! » Et une fois qu’il l’a fait, il voudra en savoir plus.

En travaillant en étroite collaboration avec notre responsable User Ops et notre responsable Support, vous jouerez un rôle central dans notre processus de création de contenu qui aide les créateurs et les marchands à vendre leur contenu numérique partout en ligne.

Même si vous collaborerez avec d’autres personnes et bénéficierez d’un soutien complet, vous travaillerez principalement de manière indépendante. Vous serez digne de confiance, respecté(e) et soutenu(e) par une équipe exceptionnelle.

Vous contribuerez à créer un contenu contextuel, actuel et exact qui apparaît sur l’ensemble des points de contact du produit et de l’application SendOwl. Qu’il s’agisse d’aider les créateurs et les marchands à rendre leur contenu monétisable, ou d’aider les acheteurs finaux à accéder à ce qu’ils ont acheté, SendOwl sera là pour les guider.

Vous deviendrez très familier(ère) avec le produit SendOwl sur l’ensemble de nos applications et proposerez des améliorations ainsi que de nouvelles idées sur la façon dont nous fournissons conseils et assistance.

Vous devez avoir au moins 5 ans d’expérience directe dans la création de documentation technique destinée au public (avec 4 ou 5 de ces années au cours des 5 ou 6 dernières années).

Vous devriez avoir de l’expérience de travail au sein de petites équipes. Un grand avantage des petites équipes est que vous faites toujours partie de la solution et des résultats.

Vous devez être curieux(se) — ce que j’appelle un(e) vrai(e) geek. Si vous ne savez pas ce qu’est une API, allez vous renseigner.

Vous devez être basé(e) en Amérique du Nord et capable de travailler selon les horaires de bureau standard américains (si vous n’êtes pas basé(e) en Amérique du Nord, nous ne pourrons pas vous recruter).

Vous devez avoir d’excellentes compétences en rédaction. Vous devez aussi être capable de défendre à la fois vos lecteurs et vous-même. Nous sommes une petite équipe, et nous voulons votre contribution.

Travailler entièrement à distance peut être difficile, mais cela peut aussi être libérateur. Vous voulez travailler dehors ? Faites-le. Vous voulez discuter rapidement ? Contactez l’équipe. L’autonomie ne signifie pas travailler seul(e).

Nous avons beaucoup à gérer et nous assumons personnellement notre part de la charge de travail. Vous devrez faire de même.

Une rémunération compétitive.

Des congés payés/maladie illimités. Ce n’est pas seulement une politique écrite : nous voulons que vous preniez des vacances. Assurez-vous simplement de coordonner cela avec l’équipe d’abord.

Un équilibre raisonnable entre vie professionnelle et vie personnelle. En général, nous travaillons environ 8 heures par jour, ce qui vous laisse du temps pour faire ce que vous aimez en dehors du travail, afin que vous reveniez le lendemain reposé(e) et efficace. Parfois, on se laisse emporter par l’énergie du lancement d’une nouvelle fonctionnalité, mais une culture de longues heures constantes ne profite à personne.

NOTE IMPORTANTE : veuillez postuler en envoyant un e-mail à l’adresse ci-dessous, avec pour objet « Tech Writer », afin de nous assurer de recevoir votre candidature. Merci.