Enova recrute des représentants du service client dans les États suivants : l’Arizona, l’Iowa, l’Idaho, l’Illinois, l’Indiana, le Minnesota, le Missouri, le Nouveau-Mexique, le Nevada, l’Utah, le Wisconsin et le Wyoming.

À propos du poste :
Enova opère plusieurs marques de crédit à la consommation, chacune conçue pour répondre à des besoins clients spécifiques et à des offres de produits dédiées. En tant que représentant du service client, vous suivrez un programme de formation complet de quatre semaines, axé sur une seule marque. Après la formation, votre mission principale sera d’offrir un service client d’excellence et de garantir une expérience positive à nos clients.

Responsabilités :
– Répondre aux appels entrants des clients et traiter leurs questions ainsi que leurs besoins en matière de service.
– Gérer les demandes et requêtes des clients, et les informer de manière approfondie sur nos produits et services.
– Assurer un support de haute qualité lié au traitement des paiements, à la mise en place de plans de paiement et à d’autres tâches relatives aux comptes afin de garantir une expérience client positive.
– Communiquer clairement et professionnellement avec les clients, les collègues, les superviseurs et la direction.
– Tenir les informations des comptes clients exactes et à jour.

Exigences :
– Au moins un an d’expérience dans un centre d’appels.
– Excellentes compétences en communication, y compris la capacité à mener des conversations téléphoniques et à prendre des notes détaillées dans les systèmes informatiques.
– Solides compétences en résolution de problèmes de manière autonome.
– Capacité à gérer plusieurs tâches efficacement, à prioriser des demandes concurrentes et à s’adapter à des situations changeantes.
– Expérience en désamorçage d’interactions clients complexes, ainsi qu’une motivation à dépasser les objectifs dans un environnement dynamique axé sur la performance et les indicateurs, que vous travailliez à distance ou au bureau.