ModSquad colabora con marcas globales líderes y estamos buscando talento de primer nivel para Soporte al Cliente de Nivel 2.

¿Tienes experiencia en atención al cliente por teléfono o chat?
¿Disfrutas trabajar desde casa con un horario flexible?

Estamos buscando Contratistas Mod para unirse a nuestra red. Si deseas la oportunidad de trabajar en proyectos emocionantes para diversos clientes, ModSquad es el lugar ideal. Nuestros clientes son marcas importantes y reconocidas que ofrecen productos y servicios modernos y populares que probablemente tú mismo usas. Sus clientes esperan un soporte excepcional, y ahí es donde entramos nosotros.

Nuestros Mods aportan sólidas habilidades, actitud positiva y gran energía a cada proyecto. Ayudan a los clientes a encontrar soluciones, resolver problemas y usar productos o servicios de manera efectiva. Hay nuevas oportunidades disponibles ahora, y se esperan más próximamente.

Horario del proyecto (hora del Pacífico):
Lun–Dom, 6am–8pm PST (debes estar disponible al menos un día del fin de semana)
El soporte por chat está disponible 24/7.

Compromiso:
10 horas semanales como mínimo (20+ preferidas)
Aproximadamente 90 días, según las necesidades del proyecto

Tarifa por hora:
Se discute durante la entrevista

Idioma:
Inglés

Responsabilidades:
• Brindar soporte al cliente a través del sistema de tickets Zendesk
• Utilizar herramientas de gestión de pedidos para revisar el estado de las órdenes y asistir a los clientes
• Revisar cuentas de usuarios mediante herramientas administrativas y brindar soporte de cuenta

Lo que buscamos:
• Experiencia con Zendesk es una ventaja
• Se requiere experiencia previa en soporte al cliente
• La experiencia en soporte por chat y teléfono es un gran plus
• Capacidad para tomar iniciativa
• Comodidad trabajando con múltiples pantallas y herramientas administrativas
• Fuertes habilidades de comunicación escrita
• Capacidad de aprendizaje rápido
• Habilidad para desenvolverse en un entorno de ritmo acelerado y altas expectativas
• Experiencia en retail o comercio electrónico es un plus
• Pasión por las compras y por ayudar a los clientes es obligatoria
• Disponibilidad para comenzar la orientación lo antes posible

Requisitos del espacio de trabajo:
• Laptop o computadora de escritorio dedicada con Windows 10 o superior
• Audífonos de buena calidad
• Un espacio tranquilo para llamadas
• Disposición para instalar el software de seguridad de MSQ y una app de autenticación en tu teléfono

Lo que obtienes:
• Oportunidades de trabajar con clientes destacados como la NFL, Vimeo y Topps
• Horarios flexibles de auto programación
• Acceso a “Hot Gigs” exclusivas dentro de la Red Mod
• Comodidad de trabajar desde casa
• Pago por hora competitivo (se discute en la primera entrevista)
• Orientación pagada

Importante: Tómate tu tiempo para completar tu aplicación. Asegúrate de que tus respuestas estén completas y correctamente redactadas para aumentar tus posibilidades de ser seleccionado para una entrevista.

Nota: Las Chromebooks no son compatibles con los proyectos de ModSquad.

Acerca de ModSquad:
ModSquad ofrece servicios gestionados de interacción digital en todo el mundo. Nuestros más de 10,000 Mods brindan soporte al cliente, moderan contenido en línea, gestionan comunidades y participan en redes sociales para algunas de las marcas más reconocidas del mundo, incluyendo la NFL, Zendesk y Topps. Ayudamos a las empresas a conectarse estrechamente con sus clientes. Con Mods trabajando en más de 50 idiomas en más de 70 países, somos el equipo para la era digital.

ModSquad es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes serán considerados sin importar características protegidas bajo la ley aplicable.

Las tarifas de pago varían según el cliente y no son negociables. Las tarifas se proporcionan durante la entrevista.