ModSquad se ha asociado con un importante servicio de streaming de música y busca Representantes de Atención al Cliente entusiastas y comprometidos para unirse a nuestro equipo totalmente remoto.

En este puesto, serás el primer punto de contacto para los usuarios, ayudándolos a navegar por la plataforma, resolver problemas técnicos y disfrutar de la mejor experiencia auditiva posible. Atenderás consultas de clientes a través de mensajes entrantes en portugués y en inglés.

Si te apasiona la música, te comunicas con claridad y destacas en la resolución de problemas, te invitamos a postularte. Ayúdanos a ofrecer un soporte excepcional a millones de fans de la música en todo el mundo.

Nota: Para confirmar la competencia lingüística, los candidatos calificados deberán completar evaluaciones en portugués y en inglés.

Horas de orientación, horas de producción y compromisos del proyecto (hora del Pacífico):
• Se requieren 40 horas semanales durante el periodo de orientación de 8 semanas:
• Fase 1 de orientación: 4 semanas, de 4 a. m. a 1 p. m.
• Fase 2 de orientación: 4 semanas, con horario autogestionado dentro de las horas disponibles de producción
• Horas de producción disponibles: 24 horas al día, todos los días
• Para convertir zonas horarias, puedes usar https://www.worldtimebuddy.com/ (usa Sacramento, California como referencia)
• Compromisos del proyecto:
– 25 horas por semana
– 8 horas requeridas el sábado y/o domingo
– 180 días (según las necesidades de ModSquad)

Quién eres:
• Buscas ofrecer una experiencia personalizada a cada cliente.
• Disfrutas genuinamente brindar un excelente soporte y puedes identificar rápidamente cualquier problema que enfrente un usuario.
• Tienes experiencia previa brindando atención al cliente a través de mensajes entrantes.
• Has gestionado mensajería web con 3 a 5 clientes simultáneamente.
• Dominas portugués e inglés a nivel profesional.

Requisitos del espacio de trabajo:
• Computadora portátil o de escritorio dedicada con Windows 10 o posterior
• Cámara web en funcionamiento y disposición para usarla durante la orientación o cuando sea necesario
• Disposición para instalar el software de seguridad de ModSquad en tu computadora y dispositivo móvil
• Conexión de internet estable de al menos 25 Mbps
• 8 GB de RAM o más
• Se recomiendan encarecidamente dos monitores

IMPORTANTE: Tómate tu tiempo para completar la solicitud y asegúrate de que tus respuestas sean exhaustivas y estén redactadas correctamente. Esto aumenta significativamente tus posibilidades de obtener una entrevista.

Nota: Las Chromebooks no son adecuadas para los proyectos de ModSquad.

Quién es ModSquad:
ModSquad es un proveedor global de servicios de interacción digital gestionada. Nuestros más de 10,000 Mods atienden chats de clientes, moderan contenido en línea, gestionan comunidades y participan en redes sociales para muchas marcas destacadas como la NFL, Zendesk y Topps. Ayudamos a las empresas a crear conexiones más sólidas con sus clientes. Con Mods experimentados disponibles en más de 50 idiomas en más de 70 países, somos tu equipo ideal para el mundo digital.

ModSquad es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Todos los candidatos calificados serán considerados sin tener en cuenta características protegidas como raza, color, religión, sexo, identidad de género, origen nacional, discapacidad, condición de veterano, orientación sexual, estado civil, información genética u otras características protegidas por ley. Las tarifas de pago varían según el cliente y no son negociables; se comunicarán durante el proceso de entrevista.

La remuneración individual depende de varios factores, incluidos el lugar de trabajo, la complejidad del rol, las responsabilidades y la experiencia relevante. Aunque ofrecemos oportunidades en todo el mundo, esta oferta no aplica para residentes de California, Colorado, Nueva York o Washington.