Arcadia está comprometida con crear días mejores y más saludables para todas las personas. Transformamos una amplia variedad de datos en una capa unificada de inteligencia sanitaria. Nuestra plataforma ofrece a los clientes información procesable para impulsar la atención y la investigación, apoyar el crecimiento estratégico y alcanzar resultados financieros. Visite https://arcadia.io para más información.

Por qué este puesto es importante en Arcadia
Nuestro equipo de Soporte de Producción es esencial para ofrecer un servicio de primer nivel a nuestros clientes. Como Analista de Soporte de Producción, serás el primer punto de contacto para clasificar, diagnosticar y resolver problemas reportados por los clientes de Arcadia y los equipos internos. Utilizarás herramientas como AWS, Postman, New Relic y JIRA para investigar y resolver problemas complejos. Se requiere experiencia en soporte de productos o análisis de datos, y es valiosa la familiaridad con el sistema sanitario de EE. UU. y la gestión de atención. Este es un puesto de rápido crecimiento con amplia exposición a los expertos de ingeniería y producto de Arcadia.

Cómo se ve el éxito
En 3 meses
– Comprender las distintas partes de la suite de productos de Arcadia
– Clasificar problemas de forma independiente y escalar cuando sea necesario
– Identificar problemas recurrentes y trabajar con clientes y equipos internos para resolverlos
– Revisar y monitorear registros para detectar errores

En 6 meses
– Ser experto en varios componentes de los productos de Arcadia
– Obtener un conocimiento profundo del modelo de datos principal del producto
– Ofrecer retroalimentación continua a los equipos de producto e ingeniería para mejorar la eficiencia y calidad del soporte
– Investigar y resolver problemas en colaboración con clientes y equipos internos

En 12 meses
– Explicar conceptos técnicos con confianza a clientes y partes interesadas
– Desarrollar un sólido entendimiento de los flujos de trabajo de los usuarios, especificaciones funcionales, arquitectura técnica, modelos de datos y el plan de producto
– Asumir la responsabilidad del soporte de un conjunto definido de productos
– Contribuir a mejorar los procesos del equipo

Lo que harás
– Trabajar con un equipo multidisciplinario para gestionar la recepción, clasificación, diagnóstico y resolución de problemas de soporte de producto
– Ayudar a gestionar y resolver tickets de soporte
– Administrar múltiples flujos de trabajo y mantener documentación de procesos
– Proporcionar análisis detallados de causa raíz para problemas de datos y aplicaciones
– Desarrollar experiencia en los productos y dominios de datos de Arcadia
– Servir como recurso para clientes y partes interesadas internas
– Identificar oportunidades de mejora y proponer soluciones
– Colaborar con los equipos de producto e ingeniería para resolver errores y mejoras de funcionalidades
– Brindar soporte en horarios de la Costa Oeste hasta las 6 p. m. PST

Lo que aportarás
– Entre 3 y 5 años de experiencia como analista o ingeniero técnico, de datos o de soporte; se valora experiencia en salud
– Sólidas habilidades en SQL y análisis de datos
– Conocimiento de metodologías Kanban, Scrum o Agile
– Experiencia resolviendo problemas de API, aplicaciones, datos e infraestructura
– Experiencia con AWS, Redshift, New Relic y Postman es un plus
– Capacidad para explicar problemas técnicos a usuarios no técnicos
– Fuertes habilidades analíticas, de resolución de problemas y organización
– Atención al detalle y capacidad para gestionar múltiples prioridades y plazos
– Experiencia con ETL, bases de datos o desarrollo/soporte de aplicaciones con herramientas como Spark, Java o Kubernetes es un plus
– Conocimiento de HIPAA, EHR/HL7/FHIR, entornos seguros de datos o herramientas de Atlassian es un plus

Lo que recibirás
– Trabajar junto a compañeros altamente capacitados y motivados
– Unirte a una empresa con misión que transforma la forma en que los pacientes reciben atención
– Disfrutar de una cultura flexible, compatible con trabajo remoto y con propósito humano
– Acceso a programas impulsados por empleados para el crecimiento personal y profesional
– Formar parte de las comunidades Arcadian y Barkadian

Sobre Arcadia
Arcadia.io ayuda a proveedores y pagadores innovadores a mejorar los resultados sanitarios y reducir costos. Agregamos grandes conjuntos de datos diversos, aplicamos algoritmos para identificar oportunidades de mejorar la atención y entregamos esa información a los clínicos casi en tiempo real. Estamos comprometidos a ayudar a nuestros clientes a lograr resultados significativos. Arcadia está creciendo rápidamente y es un líder reconocido en software de gestión de salud poblacional, con reconocimiento de KLAS, IDC, Forrester y Chilmark. Para obtener más información, visite nuestro sitio web.

Protégete
Si no estás seguro de la legitimidad de una oferta de trabajo o comunicación que afirme ser de Arcadia, confirma comunicándote con nosotros al (781) 202‑3600, opción 3. Hay más información disponible en nuestro sitio web.

Este puesto debe cumplir todas las políticas y procedimientos de seguridad para proteger la PHI y la propiedad intelectual de Arcadia. Las responsabilidades relacionadas con seguridad pueden ser definidas adicionalmente por el gerente de contratación.