Zonas horarias: SBT (UTC +11), GMT (UTC 0), CET (UTC +1), EET (UTC +2), MSK (UTC +3)

El puesto
ORCID busca un Especialista de Soporte al Usuario enérgico y comprometido, con sólidas habilidades de comunicación, para unirse a nuestro equipo de Soporte, que es receptivo y está centrado en las necesidades de los usuarios. Idealmente, te encuentras en una zona horaria entre UTC +2 y UTC -1. En este puesto, ayudarás a investigadores de todo el mundo respondiendo sus preguntas y guiándolos en el uso del Registro ORCID. Trabajando junto a colegas de ORCID, contribuirás a garantizar que satisfacemos las necesidades de nuestra base global de usuarios y actuarás como la “voz del usuario” dentro de la organización.

La mayor parte de tu trabajo consistirá en gestionar consultas de usuarios, que pueden llegar a unas 500 por semana en los periodos de mayor actividad. El resto del tiempo lo dedicarás a otras tareas, como compartir comentarios, contribuir a la documentación, revisar posibles cuentas de spam y apoyar proyectos adicionales. Nuestro equipo es pequeño y altamente colaborativo, y desempeñarás un papel clave en identificar formas de mejorar los procesos y flujos de trabajo del equipo.

Este es un puesto remoto a tiempo completo (40 horas semanales). Debes poder trabajar durante el horario laboral estándar en Europa o América (de lunes a viernes), con al menos cuatro horas diarias entre las 1200 y las 2000 UTC y con reuniones regulares a las 1500 UTC. Fuera de estos requisitos, ORCID ofrece un horario flexible.

Responsabilidades
• Responder de manera rápida y cordial a las consultas de los usuarios a través de la plataforma Zendesk
• Informar errores con claridad y precisión al equipo de Desarrollo
• Transmitir comentarios de usuarios y solicitudes de funcionalidades al equipo de Producto
• Ayudar a crear y revisar documentación dirigida a usuarios
• Revisar cuentas sospechosas para detectar spam
• Participar en llamadas y proyectos interdepartamentales según sea necesario para representar la perspectiva del usuario
• Brindar apoyo en proyectos adicionales cuando se requiera

Requisitos
• Excelente inglés escrito y hablado
• Experiencia brindando soporte a través de un sistema de ayuda (Zendesk o similar)
• Fuertes habilidades de comunicación y priorización; capacidad para desenvolverse en entornos de ritmo acelerado
• Alta motivación, proactividad y orientación a resultados
• Comodidad con la tecnología y capacidad para aprender y resolver problemas técnicos

Deseables
• Dominio de otros idiomas
• Experiencia trabajando de forma remota
• Experiencia en una startup o en un entorno relacionado con la investigación
• Experiencia gestionando disputas o situaciones delicadas
• Experiencia en creación de documentación

Ofrecemos un entorno laboral flexible y favorable para las familias, que incluye:
• Horario flexible y posibilidad de trabajar totalmente en remoto (excepto durante viajes)
• Un equipo dedicado y solidario dentro de una organización con una misión clara
• Remuneración y beneficios competitivos, además de un día libre para toda la empresa el primer viernes de cada mes
• Oportunidades continuas de aprendizaje, incluyendo capacitación y desarrollo profesional
• Herramientas para una experiencia fluida de trabajo remoto, incluyendo un presupuesto para portátil y un estipendio para trabajo remoto