Zonas horarias: EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10)

Estamos buscando un representante de atención al cliente para atender preguntas y resolver inquietudes. El puesto también incluye procesar pedidos y actualizaciones, además de canalizar quejas a través de diversos medios de comunicación. Para tener éxito, es esencial mantener la calma al tratar con clientes frustrados y sentirse cómodo trabajando con computadoras.

Responsabilidades del Representante de Atención al Cliente:
• Mantener siempre una actitud positiva, empática y profesional con los clientes.
• Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna.
• Comunicarse con los clientes por múltiples plataformas.
• Atender y resolver quejas de los clientes.
• Desarrollar un conocimiento profundo de nuestros productos para brindar respuestas precisas.
• Gestionar pedidos, formularios, solicitudes y trámites.
• Registrar interacciones, transacciones, comentarios e incidencias de los clientes.
• Colaborar con los miembros del equipo cuando sea necesario.
• Proponer mejoras para optimizar los procesos de atención al cliente.
• Supervisar a un equipo de representantes junior de atención al cliente.
• Garantizar la satisfacción del cliente y ofrecer un soporte de alta calidad.

Requisitos del Representante de Atención al Cliente:
• Diploma de secundaria, GED o equivalente.
• Capacidad para mantener la calma al tratar con clientes estresados o molestos.
• Habilidad para usar computadoras.
• Experiencia previa en soporte al cliente.