Zonas horarias: EST (UTC -5), MST (UTC -7), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4:30, UTC -3, UTC -2

Flight crea equipos de soporte al cliente remotos para startups en crecimiento que priorizan a las personas. A través de una combinación de personal y consultoría, trabajamos con desde fundadores en etapas iniciales que realizan su primera contratación de soporte hasta líderes consolidados que amplían sus equipos, ayudándoles a ofrecer programas de experiencia al cliente de excelente calidad.

Nuestra misión es ampliar el acceso global a carreras en experiencia del cliente y promover un enfoque centrado en las personas que beneficie a nuestros clientes, sus usuarios y nuestros empleados.

Buscamos representantes de soporte al cliente que reflejen nuestros valores de servicio, inclusión, confianza y colaboración, y que estén entusiasmados por ofrecer un soporte excepcional.

Lo que harás:
• Proporcionar información precisa a los clientes utilizando documentación, herramientas digitales y diversos métodos de comunicación
• Responder preguntas técnicas en múltiples plataformas, incluidas aplicaciones web y móviles, por correo electrónico, chat y teléfono
• Convertirte en un experto en los productos y clientes de nuestras empresas asociadas mediante capacitación, investigación y documentación
• Esforzarte constantemente por cumplir y superar los objetivos de productividad y calidad
• Ofrecer sugerencias para mejorar la experiencia del cliente
• Representar a Flight de manera profesional y amable ante los clientes

Lo que buscamos:
• Un profesional orientado al servicio y comprometido con brindar una experiencia excepcional al cliente
• Fuertes habilidades de comunicación en inglés, demostradas mediante altos puntajes en una prueba de dominio del idioma (otros idiomas son un plus)
• Capacidad para resolver problemas de forma autónoma mediante la investigación y el análisis de documentación extensa
• Aprendizaje rápido y sólidas habilidades con software
• Comunicador organizado que ofrezca respuestas precisas y oportunas
• Excelentes habilidades organizativas y analíticas
• Gran atención al detalle
• Adaptabilidad y comodidad en un entorno dinámico de startup
• Alta empatía e inteligencia emocional
• Un miembro del equipo respetuoso y cooperativo
• Alguien que afronta los desafíos con positividad y perseverancia
• Desempeño constante y una actitud amable y orientada a soluciones
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo entre las 7:00 am y la 1:00 am EST (turnos de 9 horas con descansos)
• Disponibilidad para trabajar sábado o domingo

Lo que ofrecemos:
• Un entorno de trabajo totalmente remoto y flexible
• Un equipo global de colegas talentosos unidos por la pasión de ayudar a los demás y apoyar el éxito mutuo
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional
• La posibilidad de generar un impacto en una startup de etapa temprana con amplio espacio para asumir responsabilidades
• Días de descanso remunerados

Para trabajar en Flight, debes tener una cuenta bancaria que acepte transferencias ACH o wire en USD. Se recomiendan bancos en línea como Wise, Mercantil, Facebank y Payoneer, ya que permiten recibir USD de forma segura y transferir los fondos a tu banco local.

Flight es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y valora la diversidad. No discriminamos por raza, color, ascendencia, religión, sexo, nacionalidad, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.