¿Estás listo para adentrarte en el dinámico mundo de una startup tecnológica? ¿Tienes ganas de generar un impacto real? En PadSplit, estamos transformando el panorama de la vivienda asequible al ofrecer espacios de convivencia seguros, atractivos y dignos. Si crees que las personas trabajadoras merecen una vivienda de calidad y quieres ayudar a hacerlo posible, nos encantaría tenerte en nuestro equipo.

La misión de PadSplit es abordar la crisis de vivienda asequible una habitación a la vez, utilizando la vivienda como un camino hacia la independencia financiera. Nuestros principios fundamentales son Cuidar, Demostrarlo y Comprobarlo, y los reflejamos a través de nuestros valores: Empatía, Optimismo, Curiosidad Intelectual, Fuerte Ética de Trabajo, Alta Integridad, Autoconciencia y Franqueza Compasiva.

El rol que queremos cubrir:

Buscamos un Representante de Soporte que sea detallista, dedicado y naturalmente inclinado a resolver problemas con una actitud positiva. Asumirás diversas responsabilidades con energía y ayudarás a fortalecer nuestra cultura organizacional reflejando nuestros principios y valores. Como parte de nuestro Equipo de Experiencia del Cliente, trabajarás con un grupo colaborativo de agentes para brindar un soporte excepcional y de cinco estrellas a los miembros de PadSplit.

A quién buscamos:

Nuestro candidato ideal es flexible, empático y un excelente comunicador. Sobresales en entornos dinámicos, aprendes nuevas herramientas y procesos con rapidez y te importa profundamente ofrecer un servicio al cliente de alta calidad. Eres hábil para manejar múltiples tareas, estás altamente organizado y enfrentas los obstáculos con una mentalidad orientada a las soluciones. Tu calma bajo presión y tu compromiso con altos estándares te convierten en una excelente incorporación para nuestro equipo.

Tus responsabilidades diarias:

– Brindar soporte inicial a los miembros de PadSplit por correo electrónico y teléfono (entradas y salidas).
– Resolver y dar seguimiento a preguntas relacionadas con membresía, facturación y problemas en las propiedades.
– Documentar y escalar los casos más complejos al Nivel 2 o al departamento correspondiente.
– Asegurar que las solicitudes y preocupaciones se atiendan de manera puntual y precisa.
– Comunicarte con profesionalismo y empatía en cada interacción.
– Mantenerte actualizado sobre los servicios, políticas y procedimientos de PadSplit.
– Ayudar a mejorar los procesos y recursos de soporte.

Lo que necesitas para destacar:

– Sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
– Más de 3 años de experiencia en servicio al cliente (idealmente en un centro de llamadas).
– Habilidades informáticas intermedias y experiencia con Google Suite.
– Familiaridad con herramientas de soporte como Zendesk o Atlas.
– Gran atención al detalle y capacidad para resolver problemas.
– Disponibilidad para trabajar horarios flexibles, incluidos noches, fines de semana y días festivos.
– Capacidad para seguir procedimientos operativos estándar de forma constante, asegurando calidad y eficiencia.
– Asistencia confiable y constante.
– Experiencia previa en servicio o soporte al cliente, idealmente en tecnología o vivienda.

El proceso de entrevista:

– El Gerente de Contratación revisará tu solicitud.
– Si cumples con los requisitos, tendrás una videollamada de 30 minutos con el equipo de PeopleOps.
– Si eres seleccionado, pasarás a una entrevista en video de 30 minutos con nuestro Supervisor de Nivel 1.
– Si se requiere una evaluación adicional, tendrás otra entrevista de 30 minutos con nuestro Gerente de Soporte de Nivel 1.
– Si corresponde, luego completarás una evaluación.
– Si todo va bien, avanzaremos con la contratación.