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Flight crea equipos de soporte al cliente totalmente remotos para startups en crecimiento que priorizan a las personas. A través de la contratación y la consultoría, colaboramos tanto con fundadores en etapas iniciales que están haciendo su primera contratación de soporte como con líderes experimentados que están ampliando sus equipos, ayudándolos a ofrecer programas de experiencia del cliente excepcionales.
Nuestra misión es ampliar el acceso global a carreras en experiencia del cliente y promover un enfoque centrado en las personas que beneficie a nuestros clientes, a sus usuarios y a nuestros empleados.
Buscamos representantes de soporte al cliente que compartan nuestros valores de servicio, inclusión, confianza y colaboración, y que estén entusiasmados por ofrecer un soporte excelente a nuestros clientes y sus usuarios.

Lo que harás
• Brindar a los clientes información precisa utilizando documentación, herramientas digitales y diversos canales de comunicación
• Responder preguntas técnicas sobre múltiples plataformas web y móviles por correo electrónico, chat y teléfono
• Convertirte en un experto en los productos y clientes de nuestras cuentas a través de capacitación, investigación y documentación
• Cumplir y superar los objetivos de productividad y calidad
• Ofrecer sugerencias a tu equipo y al cliente para mejorar la experiencia del usuario
• Representar a Flight de manera profesional y cordial

Lo que buscamos
• Un profesional orientado al servicio y comprometido con crear una experiencia excepcional para el cliente
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés, tanto escritas como verbales, demostradas mediante un alto desempeño en una prueba de dominio del idioma (el conocimiento de otros idiomas es una ventaja)
• Capacidad para resolver problemas de forma independiente revisando y buscando información y documentación detallada
• Facilidad para aprender rápidamente nuevas herramientas de software
• Un comunicador organizado que busca ofrecer respuestas rápidas y precisas
• Fuertes habilidades organizacionales y analíticas
• Atención excepcional al detalle
• Adaptabilidad y comodidad trabajando en un entorno de startup en constante cambio
• Alta empatía e inteligencia emocional
• Una actitud respetuosa y colaborativa
• Capacidad para manejar situaciones difíciles con positividad y perseverancia
• Desempeño constante y un enfoque amable y orientado a soluciones
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo entre las 7:00 am y la 1:00 am EST (en turnos de 9 horas que incluyen una pausa para almorzar y dos descansos de 15 minutos)
• Disponibilidad para trabajar sábado o domingo

Lo que ofrecemos
• Un entorno de trabajo remoto y flexible
• Una comunidad global de compañeros talentosos con pasión por ayudar a otros y respaldar el éxito colectivo
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo para que crezcas en tus habilidades y carrera
• La oportunidad de generar impacto y asumir responsabilidades en una startup en etapa temprana
• Tiempo libre pagado

Los países de LATAM que apoyamos actualmente incluyen Argentina, Brasil, Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, México, Perú y Venezuela. Ofrecemos una compensación competitiva basada en la experiencia y la ubicación. Para trabajar en Flight, debes tener una cuenta bancaria que pueda recibir transferencias ACH o wire en USD. Recomendamos opciones de banca en línea como Wise, Mercantil, Facebank o Payoneer, ya que son seguras y permiten recibir USD y transferir fondos a tu banco local.

Flight es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y celebra la diversidad. No discriminamos por raza, color, ascendencia, religión, sexo, origen nacional, orientación sexual, edad, estado civil, discapacidad, identidad de género o condición de veterano.