X-Cart Holdings, LLC | Athens, GA, Estados Unidos
30,000–40,000 dólares al año – Tiempo completo

¿Quién es X-Cart?
X-Cart es un líder de larga trayectoria en el sector del comercio electrónico. En los últimos años, la empresa cambió su enfoque para ofrecer una plataforma diseñada específicamente para el mercado de repuestos automotrices, lanzando oficialmente esta versión en 2023. Con el rápido crecimiento de esta industria durante el último año, X-Cart busca a alguien que apoye al Gerente de Éxito del Cliente para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo su nueva plataforma de comercio electrónico.

¿Qué es un Especialista en Incorporación de Clientes?
Un Especialista en Incorporación de Clientes desempeña un papel esencial en el equipo de Éxito del Cliente al ayudar a los nuevos usuarios a aprender a utilizar la plataforma X-Cart y sus diversas integraciones y complementos. Se aseguran de que los clientes comprendan las funciones de la plataforma, representen sus necesidades y los guíen hacia sus objetivos para un lanzamiento exitoso de su tienda.

¿Qué hace un Especialista en Incorporación de Clientes?
Este puesto brinda apoyo inicial y orientación a los nuevos clientes cuando comienzan a usar el producto. Las responsabilidades incluyen responder preguntas, ofrecer asesoramiento personalizado, resolver problemas básicos y coordinar con otros equipos para garantizar una experiencia de incorporación fluida. El objetivo es aumentar la satisfacción y retención del cliente al hacer que la incorporación sea clara, eficiente y valiosa.

Responsabilidades del Especialista en Incorporación de Clientes:
• Participar con el Gerente de Éxito del Cliente en las llamadas iniciales con nuevos clientes.
• Ser el principal punto de contacto para nuevos clientes, ofreciendo orientación y respondiendo preguntas.
• Hacer seguimiento del progreso de configuración del cliente y ayudar con los pasos siguientes.
• Mostrar funciones del producto, ofrecer instrucciones y resolver problemas básicos mediante llamadas programadas o videollamadas.
• Contactar proactivamente a los clientes cuando muestren señales de dificultad para mejorar las conversiones de prueba.
• Colaborar con los equipos de X-Cart para crear y actualizar materiales educativos.
• Asegurar una transición fluida de los clientes desde la incorporación hasta la adopción completa del producto.
• Transferir a los clientes al equipo de soporte 24/7 después de la incorporación.
• Reunirse regularmente con el CSM para ofrecer comentarios y escalar problemas cuando sea necesario.
• Revisar y mejorar el proceso de incorporación junto con el CSM y otros equipos.
• Trabajar con el CSM y los equipos internos para desarrollar comunicaciones automáticas y recursos útiles para los clientes durante la incorporación.

Requisitos y habilidades:
• Más de 1 año de experiencia en Soporte al Cliente, Gestión de Cuentas, Éxito del Cliente o roles similares.
• Se valora experiencia en incorporación dentro del comercio electrónico o SaaS.
• Se valora adicionalmente experiencia en el mercado de repuestos automotrices.
• Disponibilidad para trabajar entre las 8 a.m. y 5 p.m. EST.
• Familiaridad con monday.com.
• Gran capacidad técnica y habilidad para aprender y explicar productos rápidamente.
• Habilidades analíticas y creativas para la resolución de problemas.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Dominio del inglés y comodidad al comunicarse con hablantes nativos.
• Sólidas habilidades de priorización, multitarea y gestión del tiempo.
• Pasión por mejorar procesos y ofrecer una experiencia excepcional al cliente.

Beneficios:
• Cobertura de seguro médico del 60–100% (solo empleados en EE. UU.)
• PTO ilimitado
• Reembolso de teléfono/internet
• Programa de reembolso para silla/escritorio
• Beneficios adicionales por determinar

Nota: Los beneficios pueden variar para solicitantes internacionales.

Ubicación:
• Remoto (en cualquier lugar)
• Sede de X-Cart: Athens, GA