Zonas horarias: SBT (UTC +11), GMT (UTC +0), CET (UTC +1), EET (UTC +2), MSK (UTC +3)

Como Especialista en Atención al Cliente, trabajarás directamente con usuarios de HubSpot por teléfono, chat y canales en línea, actuando como un asesor de confianza para resolver preguntas relacionadas con el producto. Brindarás una experiencia de soporte proactiva y humana, utilizando la resolución creativa de problemas para ayudar a los clientes a aprovechar al máximo las herramientas de HubSpot y hacer crecer sus negocios. Colaborarás en un entorno de equipo dinámico que promueve una cultura positiva e inclusiva con aprendizaje y retroalimentación continuos.

Nuestro equipo opera bajo un modelo híbrido, y este puesto está disponible en nuestras oficinas de Dublín y Berlín, así como en opciones remotas o flexibles en Alemania e Irlanda.

Este es un puesto a tiempo completo.

Buscamos personas que:

• Hablen inglés y alemán con fluidez
• Tengan al menos un año de experiencia en soporte al cliente o soporte técnico, idealmente en un entorno de software o tecnología
• Posean sólidas habilidades de resolución técnica y disfruten abordar problemas técnicos complejos
• Puedan usar documentación del producto de manera efectiva para ayudar a resolver problemas de los clientes
• Sean autodirigidas, curiosas, con ganas de aprender y con una mentalidad orientada al crecimiento
• Disfruten desarrollar habilidades técnicas y adquirir un conocimiento profundo de nuestro producto y tecnologías relacionadas
• Demuestren un fuerte enfoque en el cliente y se enorgullezcan de ofrecer valor a largo plazo
• Prosperen en un entorno colaborativo y de ritmo rápido y se sientan cómodas con la incertidumbre
• Representen nuestros valores HEART y contribuyan positivamente a nuestra cultura

En este rol, tú:

• Utilizarás el teléfono, el chat en vivo y los tickets web para apoyar a los clientes, adaptándote a cambios en el volumen de consultas
• Aplicarás comprensión del negocio para identificar desafíos y oportunidades de los clientes
• Eliminarás obstáculos técnicos y guiarás a los clientes en el uso de las herramientas de HubSpot
• Utilizarás de manera independiente los recursos y herramientas de soporte para aprender información nueva y técnica
• Aplicarás métodos de resolución de problemas para probar, replicar e investigar cuestiones técnicas, reduciendo escalaciones y acelerando la resolución
• Identificarás y diagnosticarás problemas de software para mejorar la experiencia del cliente con el producto
• Proporcionarás soluciones reflexivas, empáticas y completas, adaptadas a cada cliente para apoyar el crecimiento de su negocio
• Colaborarás en toda la organización de HubSpot para fortalecer el compromiso del cliente con nuestra plataforma y mejorar la experiencia general del cliente
• Actuarás como un modelo a seguir y asesor de confianza, demostrando una actitud centrada en el cliente y asumiendo la responsabilidad incluso de problemas complejos o delicados