Nuestra misión es simplificar la banca diaria para pymes y autónomos con una cuenta bancaria online que integra herramientas de facturación, contabilidad y gestión de gastos. Gracias a su producto innovador, su atención al cliente rápida y disponible 24/7, y su estructura de precios transparente, Qonto se ha convertido en líder del mercado.

Fundada en julio de 2017 por Alexandre y Steve, Qonto ha ganado rápidamente la confianza de más de 500.000 clientes. Gracias a nuestro increíble equipo de más de 1.600 Qontoers, también hemos sido destacados en el ranking LinkedIn Top Companies en Francia.

Nuestros valores:
Enfoque en el cliente – Poner al cliente en el centro de todo
Responsabilidad – Asumir compromisos y ofrecer resultados
Trabajo en equipo – Favorecer una colaboración fluida y eficaz
Maestría – Mejorar continuamente y aspirar siempre a más
Integridad – Hacer lo correcto y tratar a los demás con respeto

Nuestras convicciones: Estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo donde todos puedan crecer. Evaluamos a los candidatos únicamente por sus habilidades y potencial. Nuestro equipo refleja este compromiso con la diversidad: 50% empleados internacionales, 44% mujeres y 20% padres. Únete a un entorno que valora la individualidad y la diversidad.

Conviértete en Customer Care Officer – Ratings & Social Media France y representa a Qonto en redes sociales y plataformas públicas de reseñas. Ayudarás a fortalecer la relación con nuestros más de 500.000 clientes, transformando sus comentarios en experiencias positivas y construyendo conexiones duraderas con la comunidad.

Como Customer Care Officer – Ratings & Social Media, tus misiones serán:
• Gestionar y responder a comentarios y mensajes de clientes en redes sociales
• Atender reseñas y valoraciones, identificar preocupaciones y mejorar la experiencia mediante un seguimiento personalizado
• Colaborar con equipos internos (PR, AML/CFT, Producto) para resolver comentarios y sugerencias
• Contribuir a mejorar la experiencia cliente compartiendo información relevante con los equipos adecuados

Qué puedes esperar:
• Equipo: Te integrarás en un equipo de tres Customer Care Managers especializados en Ratings & Social Media para los mercados francés e inglés
• Impacto: Jugarás un papel clave en mantener la reputación de Qonto y en influir en la percepción pública
• Estilo de trabajo: Una combinación de autonomía y colaboración, con reuniones diarias y sesiones opcionales de preguntas y respuestas
• Herramientas: Utilizarás herramientas modernas como Zendesk, Notion y Slack en un entorno diseñado para el foco y el trabajo en equipo

Sobre tu futuro responsable:
Reportarás a Edouard d’Anselme, Head of Customer Care Social Media & Ratings.
Empezó su carrera en banca y B2B, se unió a Qonto como Key Account Manager y evolucionó hasta convertirse en Customer Care Lead.
Aporta una sólida experiencia en atención al cliente, ventas y optimización de procesos, y lidera con:
• Confianza y autonomía
• Apoyo diario y sesiones de resolución de problemas
• Desarrollo continuo de habilidades y oportunidades para explorar nuevos proyectos

Sobre ti:
• Experiencia: Hasta un año en atención al cliente, con gran empatía y capacidad para crear relaciones; conocimientos en gestión de redes sociales son un plus
• Enfoque cliente: Disfrutas ayudando a los clientes con empatía y diplomacia
• Organización: Sabes gestionar varias tareas a la vez con atención al detalle
• Comunicación: Te expresas con claridad, oralmente y por escrito, también en canales públicos
• Resolución de problemas: Afrontas las situaciones de forma proactiva y conviertes los retos en resultados positivos
• Idiomas: Francés fluido y buen nivel de inglés

En Qonto, la diversidad no es solo un requisito, es una fortaleza. Te animamos a postular incluso si no cumples todos los criterios. Puede que seas exactamente lo que buscamos.

Ventajas:
Un desarrollo profesional personalizado y dinámico, un entorno de trabajo inclusivo y mucho más.
• Oficinas en París, Berlín, Milán, Barcelona y Belgrado
• Política de teletrabajo adaptada a tu puesto y ubicación
• Salario competitivo
• Vales de comida
• Reembolso parcial o total del transporte
• Excelente seguro médico (según ubicación)
• Programas de bienestar, incluido apoyo en salud mental con Moka Care y descuentos en deporte/bienestar
• Políticas inclusivas de discapacidad y parentalidad, además de ayudas para el cuidado infantil
• Eventos mensuales de equipo

Proceso de selección:
• Entrevistas con tu Talent Acquisition Manager y tus futuros responsables
• Una prueba remota para demostrar tus habilidades y conocer mejor el puesto
Recibirás una guía de entrevista para ayudarte a prepararte.

El proceso dura aproximadamente 20 días laborables y las ofertas suelen enviarse en un plazo de 48 horas.

Descubre más sobre nosotros en el blog de Qonto y en artículos publicados en Muy Pymes, Forbes.es y Europa Press.

Para más información sobre cómo tratamos tus datos personales o para solicitar su eliminación, consulta nuestro aviso de privacidad.