Estamos buscando profesionales comprometidos para unirse a nuestro equipo remoto como representantes clave de apoyo para jugadores. En este puesto, representarás la marca de nuestro cliente y desempeñarás un papel esencial en mantener nuestra sólida reputación al ofrecer un servicio al cliente excepcional. Gestionarás preguntas y preocupaciones a través de diversos canales —tickets, llamadas telefónicas y chats en vivo— asegurando que cada cliente disfrute de una experiencia fluida y positiva.

Responsabilidades y funciones
• Brindar soporte por voz, chat y tickets a través de una plataforma CRM para ayudar a los jugadores
• Atender preguntas y solicitudes relacionadas con cuentas y problemas de funcionalidad
• Responder a consultas sobre pedidos en el marketplace y lanzamientos de productos
• Comunicarse de manera clara y efectiva al manejar casos escalados
• Resolver problemas de los clientes siguiendo las políticas, procedimientos y pautas del cliente

Habilidades y aptitudes
• Sólido dominio del inglés
• Experiencia con Zendesk o herramientas CRM similares
• Experiencia en soporte de juegos y productos a nivel T2
• Familiaridad con sistemas de tickets, llamadas entrantes/salientes y soporte por chat
• Capacidad para realizar múltiples tareas entre varios navegadores y pestañas mientras se asiste a los clientes
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Gran atención al detalle y habilidades para resolver problemas
• Capacidad para mostrar empatía y ofrecer disculpas cuando corresponda
• Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
• Capacidad para seguir de manera objetiva las políticas y pautas del cliente
• Actitud profesional y de apoyo

Acerca de ModSquad:
Desde 2007, ModSquad ha transformado la industria de los Servicios de Experiencia del Cliente. Las principales marcas a nivel mundial confían en nosotros para soporte al cliente, moderación de contenido, confianza y seguridad, gestión de comunidades y servicios de redes sociales. Nuestros clientes van desde startups hasta empresas Fortune 500, incluidas Spotify, VSCO, Vimeo y Tourism Ireland, entre muchas otras que no podemos mencionar públicamente. Operamos en más de 90 países y damos soporte en más de 50 idiomas. Como una empresa principalmente remota, tu espacio de trabajo ya está listo. Si deseas colaborar con personas excepcionales en proyectos emocionantes para marcas de primer nivel, este es el lugar ideal.

ModSquad es un Empleador que Ofrece Igualdad de Oportunidades. Todos los solicitantes calificados serán considerados sin distinción de raza, color, religión, sexo, género, embarazo, origen nacional, ascendencia, edad, discapacidad, estatus militar, condición de veterano, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil o familiar, información genética, condición médica u otra categoría protegida.

La compensación varía según varios factores, incluidos ubicación, complejidad del rol, responsabilidades y experiencia y habilidades relevantes. Aunque ofrecemos oportunidades globales, esta publicación —a menos que se indique lo contrario— no aplica a residentes de California, Colorado, Nueva York o Washington en este momento.