Estamos buscando a un Coordinador de Soporte entusiasmado por marcar una diferencia significativa ayudándonos a ofrecer una experiencia de soporte organizada, compasiva y de alta calidad para nuestros clientes.

Por qué unirte a Yoko Co?
• Haz el bien, mejor: Trabajamos únicamente con clientes que generan un cambio positivo. Esta es tu oportunidad de crear cosas que contribuyan a un mundo mejor.
• Semana laboral de 4 días y muchas vacaciones: Los lunes son flexibles—tómalos libres si tu trabajo está hecho. También tomamos casi una semana completa libre en Acción de Gracias, dos semanas al final del año y varios días festivos adicionales. El equilibrio entre trabajo y vida personal es importante aquí.
• Alto rendimiento, sin personas tóxicas: Colaborarás con personas amables y talentosas que se preocupan por hacer un trabajo excelente.
• Un lugar de trabajo premiado: Hemos sido reconocidos como uno de los Mejores Lugares para Trabajar por Inc. 5000 y el Washington Business Journal.

Valoramos a compañeros inspirados por nuestra misión y motivados por generar un impacto positivo. Si aspiras a la excelencia, abrazas el crecimiento y prosperas en ambientes colaborativos, nos encantaría conocerte.

Como Coordinador de Soporte, ayudarás a mantener organizado a nuestro equipo de soporte y a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Gestionarás la comunicación entre los clientes y nuestro equipo técnico, mantendrás en movimiento las solicitudes de soporte y, en ocasiones, colaborarás con otros departamentos.

En el lado del cliente:
Construirás relaciones sólidas y de confianza, asegurando que los clientes se sientan valorados y confiados en nuestro soporte. Serás un contacto principal para las necesidades de soporte, comunicando claramente el estado de las solicitudes y asegurando que los clientes se sientan bien atendidos. Cuando las cosas se vuelvan complejas, ayudarás a los clientes a aclarar sus problemas y trabajarás con el equipo técnico para encontrar las mejores soluciones.

En el lado de la coordinación:
Supervisarás el flujo de tickets de soporte, mantendrás al equipo organizado y asegurarás que se cumplan los plazos. Asignarás y priorizarás tareas para equilibrar las cargas de trabajo y mantener las operaciones funcionando sin problemas. Cuando sea necesario, colaborarás con otros departamentos para resolver problemas entre equipos y ofrecer soluciones bien pensadas.

Ejemplos recientes de tareas de coordinación de soporte:
• Garantizar que una solicitud crítica de soporte, muy atrasada, fuera escalada y resuelta.
• Organizar una reunión entre el equipo de soporte y el director de TI de un cliente para revisar cambios en las políticas de seguridad.
• Supervisar el volumen de tickets para evitar cuellos de botella y coordinar la asignación de tareas con el gerente de producción.
• Programar una llamada introductoria con el nuevo director de marketing de un cliente para hablar sobre iniciativas próximas.
• Ayudar a un cliente a priorizar múltiples necesidades de soporte mediante una llamada y clasificando las solicitudes para nuestros ingenieros.
• Colaborar con un estratega digital para responder la pregunta de un cliente sobre cómo mejorar la visibilidad de búsqueda de su sitio.
• Configurar una reunión mensual con un cliente que lanzó una nueva campaña de marketing para revisar el rendimiento del sitio y planificar lo que sigue.
• Ayudar a un gerente de proyecto a preparar una estimación para una página de aterrizaje solicitada a última hora para un evento de alto perfil.

Requisitos:
• Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales—sabes cómo generar confianza y hacer que los clientes se sientan comprendidos.
• Fuertes habilidades organizativas—gestionas múltiples tareas, estableces prioridades y mantienes a los equipos alineados.
• Experiencia usando WordPress como usuario o administrador de un sitio.
• La experiencia en desarrollo práctico es un plus, pero no es obligatoria. Sin embargo, debes comprender los conceptos básicos de desarrollo web y marketing digital.
• Experiencia coordinando con equipos, idealmente en un rol de atención al cliente o enfocado en soporte.
• Excelente inglés hablado y escrito.

Lo que recibirás:
Un horario flexible, tiempo libre ilimitado, salario competitivo, un bono de reparto de utilidades a partir del segundo año, libertad para trabajar desde cualquier lugar, un presupuesto para desarrollo personal, todos los feriados federales de EE. UU. y varias semanas libres al final del año. También compensamos toda tu huella de carbono. Para empleados en EE. UU., ofrecemos seguro médico, seguro de discapacidad y de vida, y aportes equivalentes al 401(k).

Más sobre nosotros:
Somos un equipo de personas que se preocupa profundamente por nuestro trabajo, nuestros clientes y nuestro oficio. También nos preocupamos unos por otros—nos vemos como seres humanos ante todo. Desde desarrolladores y diseñadores hasta gerentes de proyectos y estrategas, sacamos lo mejor de cada uno. Hemos sido una empresa completamente remota por más de una década y hemos sido reconocidos como uno de los Mejores Lugares para Trabajar por Inc. 5000 y el Washington Business Journal.

Cómo postular:
Si estás interesado, completa el formulario de solicitud en el enlace proporcionado. Una persona real de nuestro equipo revisa cada envío. (¡Te animamos a incluir un mensaje en video!)

Aceptamos candidatos de cualquier parte del mundo, pero requerimos horas de trabajo que se superpongan con el horario laboral estándar de EE. UU.