Sword Health está comprometida a liberar del dolor a dos mil millones de personas como la primera plataforma totalmente integrada del mundo diseñada para predecirlo, prevenirlo y tratarlo. Con el 67% de los miembros quedando libres de dolor y una reducción del 70% en la intención de someterse a cirugías, estamos aprovechando la tecnología para ahorrar millones a nuestros 25,000 clientes empresariales en tres continentes. Actualmente poseemos la mayoría de las patentes del sector, ganamos el 70% de las evaluaciones competitivas y hemos recaudado más de 300 millones de dólares de firmas de capital de riesgo líderes, incluidas Founders Fund, Sapphire Ventures, General Catalyst y Khosla Ventures.

Nombrados uno de los Mejores Empleadores Startup por Forbes en 2024, nos enfocamos en crear un entorno laboral que atraiga al mejor talento. Desde nuestro lanzamiento en 2020, hemos experimentado un crecimiento excepcional y construido una cultura impulsada por la misión que nuestro equipo valora profundamente. Con una valoración reciente de 3 mil millones de dólares, estamos entrando en una fase de rápida expansión y buscamos personas apasionadas y dedicadas que nos ayuden a ampliar nuestro impacto.

Unirte a Sword Health significa adoptar nuestros valores fundamentales, especialmente nuestro compromiso de “hacerlo por los pacientes” y siempre “entregar más de lo esperado” para nuestros miembros y clientes.

Esta es tu oportunidad de generar un impacto significativo a escala global, trabajando junto a más de 900 colegas en tres continentes. Tu misión: ayudarnos a construir un mundo libre de dolor, impulsado por la tecnología y fortalecido por el apoyo humano.

Lo que harás:
• Aportar sólidas habilidades de comunicación y servicio al cliente, excelente organización y la capacidad de realizar múltiples tareas y establecer prioridades. Aunque la experiencia en salud o servicio al cliente es útil, no es obligatoria.
• Brindar un soporte excepcional al cliente mediante asistencia empática y orientada a soluciones a través de múltiples canales. Gestionarás consultas, resolverás problemas con rapidez y asegurarás una experiencia positiva para todas las personas con las que interactúes.
• Fomentar la participación de los miembros desde la inscripción hasta la finalización del programa.
• Colaborar estrechamente con fisioterapeutas y actuar como un recurso confiable para los miembros.
• Construir relaciones sólidas con los miembros y ofrecer apoyo personalizado durante todo su recorrido en el programa virtual de salud de Sword.
• Utilizar la tecnología y los recursos internos para responder preguntas con precisión y resolver desafíos por completo.
• Participar en esfuerzos de alcance para mantener a los miembros motivados y avanzando.
• Comprender las preferencias de comunicación de cada miembro y adaptar tus interacciones en consecuencia.

Lo que necesitas:
• Título universitario o dos años de experiencia relevante en un entorno de servicio (preferido)
• Más de un año de experiencia en soporte técnico, centro de llamadas o servicio al cliente
• Dominio del inglés y del francés (obligatorio)
• Empatía y sólidas habilidades de pensamiento crítico
• Capacidad para prosperar en un entorno dinámico
• Gran sentido de responsabilidad personal, ingenio y compromiso con la calidad
• Capacidad para escuchar y escribir, o hablar y escribir, al mismo tiempo
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con experiencia interactuando en distintos niveles organizacionales
• Dominio de Google Suite (Docs, Sheets, Slides)

Compensación: 42,000–66,000 dólares al año
Este rango incluye salario base, compensación variable y participación accionaria.

Estas bandas salariales son puntos de partida. Una vez que te unas y demuestres un rendimiento excepcional, ajustamos rápidamente la compensación para reflejar tu impacto. Los puestos pueden abarcar varios niveles profesionales, y la remuneración real depende de habilidades, cualificaciones, experiencia, ubicación y condiciones del mercado. La compensación indicada incluye salario base estimado, incentivos variables y el valor potencial de opciones sobre acciones de una empresa privada. El valor de las opciones no está garantizado y puede cambiar con el tiempo. Sword también ofrece una variedad de beneficios adicionales.

Para apoyar tu bienestar y éxito, ofrecemos:
• Un futuro prometedor en una startup de alta tecnología, con oportunidades de crecimiento, remuneración competitiva y la posibilidad de contribuir a una solución innovadora con potencial transformador
• Un entorno de trabajo dinámico, creativo, acelerado y amigable
• Un espacio de apoyo donde puedas dar lo mejor de ti; aunque el puesto es por hora con un horario fijo de 40 horas, ofrecemos flexibilidad cuando es necesario
• 15 días de PTO, 10 días por enfermedad y 13 días festivos pagados, con un equipo que valora el equilibrio entre la vida personal y laboral y te ayudará a asegurar que tu horario se adapte a tus necesidades
• Acceso a programas de bienestar, incluidas clases de yoga y sesiones de terapia digital