Operamos completamente de forma remota en todo el mundo con horarios flexibles. Dado que muchos miembros del equipo están en Europa, normalmente necesitarás al menos tres horas de solapamiento con los horarios CET o GMT.

Las entrevistas duran alrededor de cuatro horas en total, distribuidas a lo largo de varias semanas, e incluyen algunos ejercicios prácticos remunerados.

La compensación es una tarifa global fija: 23 dólares por hora, 17 libras por hora para candidatos en el Reino Unido y 20 euros por hora para quienes se encuentren en Europa, basada en una semana laboral estándar de 10 horas.

Si tienes preguntas, puedes contactarnos en careers@whereby.com.

Sobre Whereby: Con raíces en la simplicidad escandinava, Whereby es una empresa de videollamadas remota por diseño, dedicada a hacer de “cualquier lugar” un espacio sostenible para trabajar. Valoramos la diversidad y creemos que nuestras diferencias nos fortalecen. Cada aspecto de tu identidad es importante para nosotros.

Lo que buscamos: Estamos contratando a un agente de soporte para el producto Whereby Meetings. Es un rol remoto de aproximadamente 10 horas por semana, con horarios flexibles y dinámicas de trabajo tipo consultoría. Es ideal para alguien que busca ingresos adicionales y disfruta colaborar en un entorno totalmente remoto.

Sobre el puesto: Considera esta descripción como una guía, no como una lista rígida de requisitos. No esperamos una coincidencia perfecta; si te acercas al perfil, nos encantará saber de ti.

Cualidades que contribuyen al éxito:
• Priorizas la calidad del trabajo por encima de la rapidez.
• Aportas empatía y atención en cada interacción con el cliente.
• Te sientes cómodo tratando con clientes de diversas culturas.
• Escribes bien y te comunicas de forma cálida y cercana.
• Tienes algo de experiencia en trabajo remoto y entiendes cómo funcionan los equipos distribuidos.
• Eres naturalmente curioso y resolutivo.
• Identificas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.

Responsabilidades:
• Gestionar soporte de Nivel 1 y Nivel 2 para usuarios Free, Pro y Business.
• Recibir capacitación y orientación para asumir solicitudes de Nivel 2.
• Contribuir a mejorar procesos, plantillas y flujos de trabajo.
• Compartir comentarios, ideas y sugerencias de los clientes.
• Participar en actividades sociales y culturales dentro de Whereby.

Tus tareas habituales pueden incluir:
• Responder alrededor de 20 consultas diarias, según tus horas, sobre resolución de problemas, soporte de cuenta y preguntas sobre el producto.
• Participar en reuniones del equipo de soporte para revisar tendencias y posibles soluciones.
• Mejorar los sistemas de soporte mediante etiquetas, plantillas y otros ajustes.
• Señalar comentarios importantes de los clientes al resto del equipo.

Cómo medimos el éxito:
• La calidad de tus respuestas.
• La cantidad de tickets resueltos.
• El número de mensajes necesarios para llegar a una solución.
• Las valoraciones de satisfacción del cliente.

Si has llegado hasta aquí, ¡quizás sea momento de postular!

Para más detalles, visita nuestro Recruitment FAQ en Notion o escribe a careers@whereby.com. También puedes consultar nuestro manual abierto para conocernos mejor.

Verificación de antecedentes: Algunos roles requieren revisión de antecedentes. Puedes encontrar más información en nuestra guía sobre este proceso. Si tienes dudas, contacta a careers@whereby.com o a tu Talent Partner. Las verificaciones se realizan a través de Zinc.

Verificación: Si este puesto no aparece en nuestros canales oficiales, probablemente ya no esté disponible. Algunos sitios republican nuestras vacantes sin permiso, por lo que su información puede estar desactualizada. En caso de duda, escribe a careers@whereby.com.