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Agente Senior de Atención al Cliente (Belleza Premium)
Marca de Belleza de Lujo – Remoto • Tiempo Completo
Fecha de inicio: 5 de febrero de 2025

Sobre Nosotros

Somos una marca de belleza de lujo dedicada a ofrecer productos excepcionales y una experiencia de cliente superior. Creemos que cada interacción debe reflejar la calidad y el cuidado premium detrás de nuestras formulaciones. A medida que seguimos creciendo, buscamos un Agente Senior de Atención al Cliente que comprenda que, en el espacio del lujo, la atención va más allá de resolver problemas: se trata de crear experiencias memorables y positivas que fortalezcan la lealtad del cliente.

El Rol

Buscamos un Agente Senior de Atención al Cliente detallista y empático para representar nuestra marca. Este rol de alto contacto implica gestionar una amplia variedad de consultas, desde asistencia con pedidos y orientación sobre productos hasta actualizaciones de envío y devoluciones, siempre manteniendo el tono refinado que define nuestra marca.

Serás el principal punto de contacto para los clientes que eligen nuestros productos, y tu enfoque cálido, profesional y orientado a soluciones moldeará la forma en que perciben nuestra marca.

Lo Que Harás

Atención al Cliente y Comunicación
• Responder de manera rápida a consultas por correo, chat y redes sociales con un tono pulido y alineado a la marca
• Gestionar el procesamiento, seguimiento, cambios y cancelaciones de pedidos
• Supervisar devoluciones, cambios y reembolsos con profesionalismo y cuidado
• Responder preguntas sobre productos, ofrecer orientación y brindar recomendaciones personalizadas
• Resolver inquietudes relacionadas con envíos y coordinar con socios logísticos para asegurar entregas fluidas

Experiencia del Cliente
• Transformar situaciones desafiantes en experiencias positivas mediante empatía y resolución efectiva de problemas
• Anticipar necesidades del cliente y comunicar información clave de manera proactiva
• Documentar comentarios de clientes e identificar tendencias para mejorar productos y procesos
• Mantener registros detallados y precisos de las interacciones en nuestro sistema de soporte

Representación de la Marca
• Mantener la voz premium de la marca en todas las comunicaciones
• Asegurar que cada interacción refleje nuestro compromiso con la calidad y el servicio excepcional
• Colaborar con el equipo para mantener mensajes y estándares de atención consistentes

Requisitos

Experiencia Esencial
• Experiencia comprobada en atención al cliente en marcas de belleza, cuidado de la piel, cosméticos o productos de lujo
• Experiencia en servicio al cliente de e-commerce con conocimiento de sistemas de pedidos y flujos de envío
• Capacidad demostrada para gestionar interacciones de alto nivel dentro de un entorno de marca premium

Comunicación y Habilidades
• Dominio del inglés con excelentes habilidades de redacción
• Capacidad para comunicarse con calidez, claridad y sofisticación
• Fuertes habilidades para resolver problemas y buen juicio en situaciones sensibles
• Gran atención al detalle y excelentes habilidades organizativas

Competencia Técnica
• Experiencia con herramientas de soporte como Zendesk, Gorgias o Freshdesk
• Comodidad trabajando con plataformas de e-commerce, especialmente Shopify
• Dominio de Google Suite o Microsoft Office
• Capacidad para aprender rápidamente nuevos sistemas y herramientas

Estilo de Trabajo
• Automotivado y capaz de trabajar de forma independiente en un entorno remoto
• Confiable, receptivo y con comunicación constante
• Paciente, empático y genuinamente apasionado por ayudar a los clientes
• Adaptable y cómodo con procesos en evolución en una marca en crecimiento

Atributos Deseables
• Interés personal en belleza, cuidado de la piel o bienestar
• Experiencia con marcas de belleza DTC o basadas en suscripción
• Capacidad para hablar idiomas adicionales como español o francés
• Conocimiento de estrategias de retención de clientes
• Comprensión básica de ingredientes o formulaciones de belleza

Cómo Se Ve el Éxito
• Los clientes se sienten valorados, comprendidos y seguros de su decisión de comprar con nosotros
• Los tiempos de respuesta y resolución se mantienen consistentemente sólidos
• Los indicadores de satisfacción del cliente cumplen o superan los objetivos
• Identificas oportunidades para mejorar la experiencia del cliente
• La voz de la marca se mantiene pulida, coherente y elevada en todas las comunicaciones

• Trabajo remoto para una empresa con sede en Estados Unidos
• Exposición a nuevas tecnologías y tendencias de la industria
• Salario competitivo