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Quiénes somos y qué hacemos:
Contra está transformando el lugar de trabajo moderno. Ofrecemos a las empresas una plataforma líder todo en uno diseñada para gestionar y escalar su fuerza laboral flexible.

A medida que el trabajo se vuelve cada vez más flexible y basado en proyectos, Contra está construyendo la plataforma de referencia mundial para el trabajo flexible. Nuestra plataforma incluye todo lo necesario para contratar, incorporar, gestionar y pagar talento flexible. Hemos recaudado más de 44 millones de dólares de firmas de capital de riesgo como NEA, Unusual Ventures y Cowboy Ventures.

Por qué unirte al recorrido de Contra:
Contra no es solo otra plataforma de RR. HH. Estamos creando un nuevo tipo de sistema diseñado para el futuro del trabajo. A medida que individuos y empresas adoptan arreglos laborales más flexibles y nuevas estrategias de talento, lideramos este movimiento con una red de más de 500,000 freelancers y 15,000 clientes que colaboran a través de Contra, todo sin comisiones.

Sobre ti:
Como miembro del equipo de Atención al Cliente en Contra, te enfocarás en responder consultas de freelancers y clientes, ayudando a mantener operaciones de soporte fluidas. Trabajarás para mejorar métricas clave, optimizar interacciones y, sobre todo, garantizar que cada usuario disfrute de una experiencia excelente.

Responsabilidades:
• Brindar soporte excepcional asumiendo la responsabilidad de los problemas de los usuarios, tanto del lado del freelancer como del cliente, colaborando con ingeniería, producto y otros equipos para resolverlos rápidamente.
• Convertirte en un experto en la plataforma Contra, incluidos flujos de usuario, integraciones y funcionalidad general.
• Trabajar con sentido de urgencia, identificar las causas raíz de los problemas y cumplir con los SLA y expectativas de tiempos de respuesta.
• Proponer mejoras operativas e introducir mejores prácticas.
• Compartir actualizaciones e información consistentes sobre el progreso de proyectos, logros y áreas que requieren atención.
• Mantener y mejorar la base de conocimiento, optimizando el contenido de ayuda para apoyar la autoservicio de usuarios y herramientas automatizadas.
• Mejorar la eficiencia de las operaciones de soporte al cliente reduciendo los tiempos de respuesta y resolución.
• Revisar continuamente métricas de desempeño y flujos de trabajo para identificar oportunidades de mejora y automatización.

Requisitos:
• 2–3+ años de experiencia en soporte.
• Experiencia resolviendo problemas técnicos.
• Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, con la capacidad de construir y mantener relaciones con los grupos de interés.
• Excelente capacidad de resolución de problemas y pensamiento estratégico.
• Familiaridad con Looker o herramientas similares.
• Idealmente basado cerca de Toronto, Canadá.

Compensación total:
Contra ofrece un salario competitivo, beneficios escalables y ventajas:
• 70,000 CAD
• Beneficios de salud y dentales
• Una laptop al comenzar

Proceso de entrevistas:
1. Llamada introductoria con el equipo de reclutamiento (15–20 minutos)
2. Entrevista con el Jefe de Operaciones (45 minutos)
3. Estudio de caso pagado y presentación al Jefe de Operaciones y al Jefe de Comunidad (45 minutos)
4. Entrevista con el CEO y cofundador (30 minutos)

Contra es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y está comprometido con la diversidad e inclusión. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil, condición de veterano o discapacidad.

Nota: Contra se comunica con los candidatos únicamente mediante dominios de correo @contra.com. Nunca solicitamos dinero a los solicitantes. Para ver vacantes actuales, visita Contra Careers.