Descripción del Puesto

Es emocionante formar parte de una empresa donde las personas realmente creen en su trabajo. Estamos comprometidos a aportar pasión y un fuerte enfoque en el cliente a todo lo que hacemos.

Únete a nosotros como Asesor de Soporte Técnico.

Ubicación: Centro de llamadas remoto

Únete a nosotros como Asesor de Soporte Técnico.

¿Te encanta brindar un excelente servicio al cliente? ¿Te desempeñas bien en un entorno dinámico de centro de llamadas, resolviendo problemas técnicos y guiando a los clientes a través de sus retos? Si disfrutas ayudar a las personas y te interesa la tecnología, nos encantaría tenerte en nuestro equipo.

Lo que harás:

Excelencia en Servicio al Cliente:
• Atender llamadas de clientes y ofrecer soluciones personalizadas a problemas técnicos.
• Comunicarte de manera clara y profesional, tanto verbalmente como por escrito, garantizando que cada interacción sea excepcional.

Soporte Técnico y Resolución de Problemas:
• Diagnosticar, solucionar y resolver inconvenientes relacionados con iOS, macOS, smartphones, tabletas o PCs.
• Utilizar múltiples sistemas para investigar información y brindar soluciones rápidas y precisas.

Comunicación Adaptable:
• Interactuar con una base diversa de clientes ajustando tu estilo de comunicación según sea necesario.
• Reconocer y responder a señales verbales y no verbales para mejorar la experiencia de soporte.

Colaboración en Equipo:
• Trabajar en estrecha colaboración con otros asesores para compartir conocimientos, resolver problemas y alcanzar metas en conjunto.

Lo que buscamos:

Enfoque en Servicio al Cliente:
• Experiencia en roles de atención al cliente, incluidos centros de llamadas o entornos de soporte (la experiencia voluntaria o académica también cuenta).

Interés Técnico:
• Buen conocimiento de iOS, macOS, smartphones, tabletas o PCs, junto con pasión por resolver problemas.

Calma Bajo Presión:
• Mantener profesionalismo y serenidad durante situaciones de alta presión o interacciones difíciles.

Mentalidad de Crecimiento:
• Apertura a recibir coaching y retroalimentación, con deseo de aprender y mejorar continuamente.

Lo que aportas:
• Experiencia comprobada en soporte al cliente o asistencia técnica, idealmente en un centro de llamadas.
• Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Habilidad para resolver problemas con un enfoque flexible.
• Confianza en el uso de múltiples herramientas y sistemas de software.
• Automotivación y sólida gestión del tiempo.

Lo que recibirás:

Pago Competitivo:
• 17.31 dólares por hora, más oportunidades de incentivos por desempeño.

Beneficios Integrales:
• Cobertura completa médica, dental y de visión.

Beneficios para Teléfono Celular:
• 25 dólares por línea cada mes para llamadas, mensajes y datos ilimitados (pueden aplicar restricciones).

Capacitación y Crecimiento:
• Capacitación pagada para ayudarte a tener éxito.
• Oportunidades de crecimiento profesional dentro de un líder global en tecnología.

Bonos por Referidos:
• Gana bonos continuos al referir nuevos empleados a través de nuestro programa Referral for Life.

Ambiente de Trabajo Inclusivo y Solidario:
• Prosperarás en un entorno virtual dinámico con un equipo comprometido con tu éxito.
• Trabajarás en una cultura que valora la diversidad: somos un empleador de igualdad de oportunidades que acoge a personas con discapacidades y a veteranos.

Requisitos para Trabajo Remoto:
• Un espacio de trabajo tranquilo y privado, libre de distracciones.
• Una estación de trabajo ergonómica con el equipo necesario.
• Internet confiable con al menos 20 Mbps de descarga y 10 Mbps de carga.
• Conexión por cable Ethernet; Wi-Fi no está permitido.

Por qué te encantará trabajar aquí:

En VXI, tus contribuciones importan. Al unirte, te conviertes en parte de un equipo solidario y visionario que fomenta el aprendizaje continuo y el crecimiento profesional. Ya sea que te motive la curiosidad, la pasión o el interés técnico, encontrarás el lugar ideal para crecer y tener éxito.

¿Listo para dar el siguiente paso?

Postúlate ahora para convertirte en Asesor de Soporte Técnico y ayudarnos a ofrecer experiencias excepcionales al cliente.

Si disfrutas del crecimiento acelerado y trabajar con colegas entusiastas y de alto rendimiento, te encantará construir tu carrera con nosotros.