Somos un equipo pequeño de tres personas que lleva más de dos años creando herramientas para comerciantes de Shopify. Nuestro crecimiento constante nos ha llevado al punto en el que necesitamos un representante dedicado de atención al cliente.

Hasta ahora, incluso sin un puesto de soporte a tiempo completo, siempre hemos tomado muy en serio la atención al cliente, como lo refleja la excelente calificación de nuestra aplicación. Ahora estamos listos para elevar aún más nuestros esfuerzos de soporte.

Serás nuestro primer representante de atención al cliente, lo que te convertirá en un miembro esencial del equipo. Nos ayudarás a establecer sistemas y procesos para el futuro personal de soporte.

También tendrás oportunidades para explorar otras áreas del negocio. Siempre valoramos la iniciativa.

Algunas de las responsabilidades principales:
• Comunicarte con los clientes por chat en vivo o correo electrónico y resolver cualquier problema que encuentren
• Aprender continuamente sobre las funciones de nuestra aplicación y el ecosistema de Shopify para brindar una mejor asistencia
• Recopilar y resumir comentarios de los comerciantes y proponer mejoras
• Realizar pruebas manuales de nuevas funciones de la aplicación
• Asumir algunas tareas no relacionadas con soporte, como investigar herramientas, escribir artículos de blog o crear maquetas, según tus habilidades e intereses

Requisitos indispensables:
• Conocimientos básicos de JS, HTML y CSS, con disposición a aprender más si es necesario
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal
• Disfrutar interactuar con las personas y resolver sus problemas
• Capacidad para manejar clientes difíciles (aunque es poco común encontrarlos)
• Comodidad para hablar de conceptos técnicos a un nivel general
• Capacidad y disposición para escribir documentación o artículos técnicos
• Apertura para asumir tareas fuera del soporte al cliente, ya que somos una startup pequeña donde todos cumplimos múltiples funciones
• Capacidad para trabajar con al menos cuatro horas de coincidencia con GMT+7 entre las 9 a. m. y las 6 p. m.

Requisitos deseables:
• Experiencia con Shopify, especialmente en desarrollo o personalización de temas
• Experiencia trabajando en SaaS B2B
• Conocimiento de otros idiomas, especialmente francés, español o italiano
• Cualquier otra habilidad útil para una startup, como marketing, SEO o edición de video

Salario:
Negociable