Especialista de Suporte ao Cliente (Foco em Email)

Remoto | Tempo integral

Estamos buscando alguém para atuar como o principal representante de suporte por email durante o horário comercial — gerenciando a maior parte das mensagens de clientes e mantendo a caixa de entrada funcionando sem problemas.

Esta posição é ideal para alguém que trabalha rapidamente, se comunica com clareza e se sente confiante lidando com um alto volume de emails, incluindo questões complexas ou casos escalados.

O que você fará
• Atuar como principal responsável por responder emails durante o horário central
• Gerenciar um alto volume de emails de clientes com rapidez e precisão
• Lidar com situações escaladas ou emocionalmente delicadas com profissionalismo e bom senso
• Priorizar casos urgentes ou de alto impacto
• Ajudar a organizar mensagens recebidas e manter a caixa de entrada estruturada
• Identificar problemas recorrentes ou pontos de confusão para os clientes
• Apoiar na redução do backlog quando necessário

O que buscamos
• Experiência com suporte por email em grande volume
• Excelente comunicação escrita — clara, calma e eficiente
• Capacidade de manter a compostura ao lidar com clientes frustrados ou irritados
• Bom julgamento para decidir quando resolver situações sozinho e quando escalar
• Conforto em trabalhar em um ambiente acelerado e ocasionalmente desorganizado

Como é o sucesso (nos primeiros 60–90 dias)
• Gerenciar consistentemente uma grande parte do volume diário de emails
• Manter tempos de resposta rápidos durante o horário central
• Lidar com confiança com casos escalados
• Ajudar a reduzir o backlog de suporte
• Identificar problemas comuns e tendências entre os clientes

Por que se juntar à Giftly?
Como membro da equipe Giftly, você terá a flexibilidade do trabalho remoto com a estabilidade e os benefícios de um cargo em tempo integral. Você colaborará de perto com uma equipe pequena e motivada em um produto de consumo divertido, tendo contato com diversas áreas do negócio. Esta função é ideal para alguém enérgico, disciplinado e pronto para crescer — começando com suporte por email durante a temporada de festas e tornando-se uma voz essencial para nossos clientes ao longo do ano.