A função

Esta é uma excelente oportunidade para um profissional experiente em Sucesso do Cliente trabalhar remotamente dentro de uma cultura empresarial acolhedora, atendendo clientes em toda a América. No entanto, não é uma função para qualquer pessoa. Esperamos alto desempenho, padrões elevados e dedicação à excelência. Como representante da empresa, você será responsável por:

• Realizar demonstrações do produto por webcam para clientes em potencial.
• Conduzir chamadas de onboarding com novos clientes, incluindo lidar com conversões de dados.
• Responder a tickets e solicitações de suporte com profissionalismo e empatia.
• Gerenciar dúvidas de clientes por telefone ou e-mail.

Esta função exige:

• Inglês falado e escrito excepcional e espanhol fluente (ambos avaliados na entrevista). Se o seu inglês escrito não for quase perfeito, por favor, não se candidate.
• Capacidade de aprender processos complexos e transformá-los em instruções claras.
• Segurança ao trabalhar com dados e planilhas.
• Disponibilidade durante o horário comercial dos EUA.

Responsabilidades principais

• Tornar-se um especialista na plataforma para fornecer respostas precisas e rápidas às dúvidas dos clientes.
• Manter uma postura positiva, empática e profissional com os clientes em todos os momentos.
• Participar e conduzir demonstrações do produto para clientes em potencial.
• Supervisionar o onboarding e o treinamento de novos e atuais clientes.
• Auxiliar em conversões de dados, incluindo preparação e importação durante o onboarding.
• Solucionar e resolver problemas dos clientes de forma criativa e eficiente, muitas vezes com soluções personalizadas.
• Testar novos recursos, reproduzir bugs e fornecer feedback detalhado à equipe de produto.
• Escrever, atualizar e melhorar artigos de ajuda, guias de onboarding e materiais de treinamento para apoiar o autoatendimento e o compartilhamento de conhecimento interno.
• Identificar e implementar melhorias no processo de suporte.
• Oferecer insights às equipes de liderança e produto para aprimorar o produto e as operações.

O que buscamos

Procuramos uma pessoa autodirigida e altamente capaz, que:

• Tenha pelo menos 3 anos de experiência em Suporte ao Cliente, Sucesso do Cliente, Gerenciamento de Contas, Vendas ou funções similares, idealmente em SaaS B2B.
• Excele em resolver problemas e pensar criticamente sob pressão.
• Tenha boa compreensão de software, goste de aprender suas funcionalidades e reconheça seu impacto nas operações.
• Utilize ativamente ferramentas de IA para otimizar fluxos de trabalho, criar documentação e agilizar tarefas, e tenha vontade de continuar desenvolvendo essas habilidades.
• Comunique-se com clareza e eficiência, verbalmente e por escrito.
• Sinta-se confortável trabalhando remotamente com ferramentas como Slack e Notion para colaboração assíncrona.
• Valorize melhorias proativas e contínuas.
• Consiga trabalhar de forma independente enquanto colabora com uma equipe global.
• Seja fluente em inglês e espanhol (escrito e falado).
• Tenha conhecimentos adicionais de outros idiomas, como português (grande diferencial).

Configuração técnica:

• Computador confiável (Mac preferível, Windows aceitável).
• Internet estável e de qualidade.
• Webcam para reuniões e demonstrações.
• Headset com microfone (podemos fornecer se necessário).

Diferenciais:

• Conhecimento dos setores de self-storage ou propriedades.
• Treinamento ou experiência em vendas.

O que oferecemos

• Salário competitivo de acordo com o mercado local.
• Trabalho totalmente remoto em qualquer lugar da América Latina.
• Excelente pacote de férias.
• Participação significativa e diversas oportunidades de crescimento em uma equipe global dinâmica.
• Equipe pequena e unida que valoriza suas contribuições e apoia seu desenvolvimento profissional.

Para quem esta vaga NÃO é adequada

Esta posição não é indicada para:

• Quem não se sente confortável com altas expectativas ou não está disposto a entregar resultados excepcionais.
• Candidatos sem excelente inglês escrito, já que a comunicação é essencial e será avaliada.
• Pessoas com dificuldade em resolver problemas ou que dependem demais de scripts ou modelos. Muitos casos exigem pensamento original e testes no software.
• Quem não tem experiência com trabalho remoto ou carece de autodisciplina.
• Candidatos sem disponibilidade para trabalhar no horário dos EUA (preferencialmente Eastern Time).
• Pessoas com pouca experiência técnica ou desconforto ao lidar com software e troubleshooting.

Esta função exige iniciativa, flexibilidade e determinação para dominar o software enquanto desenvolve soluções criativas. Se isso não combina com seus pontos fortes, talvez outras oportunidades sejam mais adequadas.

Por que se juntar a nós?

Nossa equipe de Sucesso do Cliente recebe avaliações 5 estrelas de forma consistente pelo serviço excepcional, e temos orgulho desse trabalho. Nesta função, você deverá manter esse padrão elevado e ajudar a continuar oferecendo experiências excepcionais aos clientes.

Se você é proativo, detalhista, apaixonado por resolver problemas e por ajudar clientes a alcançar resultados, teremos prazer em saber mais sobre você.