Nous recrutons un(e) Représentant(e) du Service Client à temps plein pour fournir des informations produit fiables, former les clients et résoudre rapidement tout problème qu’ils rencontrent. Vous travaillerez directement avec les clients pour les accompagner, entretenir et développer les relations existantes, repérer des opportunités d’amélioration du produit et réduire le taux de churn (désabonnement).

Les horaires sont du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).

**Qui nous sommes :**
Notre produit aide les professionnels de la santé et du bien-être (comme les massothérapeutes et les kinésithérapeutes) à réduire la paperasse, à rester organisés et à libérer davantage de temps pour leurs clients, au lieu de s’occuper de tâches administratives. Nous sommes autofinancés, orientés produit et rentables. Officiellement basés à Toronto, nous travaillons tous à distance (et c’est toujours le cas).

**Ce que nous recherchons :**
Nous voulons quelqu’un avec qui les clients aiment vraiment interagir. Pour réussir dans ce rôle, vous devrez :
– Avoir une excellente écoute active
– Avoir un ton amical
– Écrire de manière claire et concise
– Faire preuve d’esprit critique et de compétences en résolution de problèmes
– Faire preuve de compassion, d’empathie et de patience

**Vos missions :**
– Répondre aux demandes d’assistance via notre système de tickets (réponses écrites et réponses vidéo avec votre caméra allumée), par téléphone, via Google Meet et via le chat
– Tenir à jour notre base de connaissances
– Créer de courtes vidéos produit pour enseigner les bonnes pratiques
– Repérer les lacunes du produit qui impactent la réussite des clients
– Coordonner avec les équipes Produit et Développement pour s’assurer que les problèmes sont résolus
– Repérer de manière proactive les opportunités pour former les clients
– Réaliser des projets trimestriels liés à l’expérience client, en fonction de vos centres d’intérêt

**Ce dont vous aurez besoin :**
Une expérience pertinente inclut :
– 2 ans ou plus en Service Client ou Support Technique pour un produit logiciel (une expérience de support SaaS est un plus, mais pas obligatoire)
– Une expérience pour construire et maintenir de solides relations clients
– Une expérience de travail en étroite collaboration avec des équipes comme Développement, Marketing et Produit
– Une expérience avec une plateforme de support (Zendesk, Help Scout, Intercom, etc.)

**Pourquoi nous rejoindre :**
Nous sommes une équipe qui tient à la qualité de son travail, et nous sommes fiers de l’impact que nous avons. Notre mission : réduire le stress des propriétaires de petites cliniques de santé et de bien-être. Nous voulons que les prestataires de notre communauté soient heureux, en bonne santé et capables de construire de longues carrières.

Vous rejoindrez une petite équipe support soudée et bienveillante, empathique, à l’écoute et réellement compétente. Les clients nous le disent constamment — comme en témoignent les scores CSAT, les enquêtes NPS et les messages de remerciement envoyés spontanément. Nous prenons soin de nos clients, et nous prenons soin les uns des autres.

**Rémunération :**
– Salaire : 50 000 CAD
– Congés : 11 jours fériés, 15 jours de congés payés, plus un jour de congé bonus chaque mois (lorsque les objectifs sont atteints)

**Candidature :**
Envoyez un email à **careers@clinicsense.com** pour vous présenter et expliquer pourquoi vous seriez un bon choix. Nous accordons une attention particulière à l’impact que vous avez eu dans vos fonctions précédentes.

Dans le cadre du processus de candidature, merci d’imaginer que vous êtes Représentant(e) du Service Client pour Google et de réaliser les tâches ci-dessous :
– **Rédigez une réponse à cette question :** J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits et je veux calculer le prix moyen. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Enregistrez une réponse vidéo** (via **https://www.loom.com**) à cette question : J’utilise Google Sheets pour ma liste de prix. J’ai 10 produits, et je veux trier ma liste du plus cher au moins cher. Pouvez-vous me montrer comment faire ?
– **Rédigez un article de base de connaissances :** Créez un article d’aide avec des instructions étape par étape expliquant comment mettre en évidence une cellule dans Google Sheets lorsque la valeur de cette cellule est supérieure à 10.

Si vous êtes sélectionné(e), nous vous contacterons pour la deuxième étape du processus : un appel Google Meet afin de discuter de votre expérience passée. La dernière étape consistera en une mission d’une durée de 30 à 45 minutes.

Nous avons hâte de découvrir votre candidature !