Sauf indication contraire, tous les postes sont entièrement à distance, avec une autorisation de travailler uniquement depuis les États suivants : CA, CO, IL, MA, MD, NJ, NY, OR, CO et WA. Nous traversons une période charnière pour la santé reproductive et sexuelle, et Hey Jane est particulièrement bien positionnée pour aider. Depuis le premier jour, nous nous sommes concentrés sur la prestation de soins d’avortement médicamenteux sûrs et discrets, et nous avons aidé plus de 100 000 personnes à obtenir les services dont elles ont besoin. Aujourd’hui, nous proposons une gamme de services de santé reproductive et sexuelle directement depuis votre téléphone. Notre équipe clinique interne — médecins certifiés, cliniciens de pratique avancée, infirmières et défenseurs des patients — est disponible à un simple texto. Nous nous engageons à offrir des soins virtuels sûrs, discrets et sans jugement, grâce à une équipe qui se soucie réellement des personnes.

Hey Jane souhaite renforcer son équipe avec un/une Patient Care Advocate (défenseur(e) des soins aux patients) orienté(e) vers le détail, centré(e) sur l’humain et à l’aise avec la technologie, ayant de l’expérience en avortement médicamenteux et capable d’offrir un excellent service client dans le cadre d’un poste à temps plein.

Il s’agit d’un poste à distance avec des horaires incluant le week-end. Nous recrutons actuellement pour trois postes à temps partiel.

Horaire : 9 h 00–19 h 00 PT (équipes de 10 heures)
Jours de travail : l’un des horaires suivants : mardi et dimanche ; jeudi et samedi ; ou lundi et dimanche

Rémunération : 30–33 $/heure (prime différentielle week-end plus élevée)

Responsabilités :
– Répondre aux questions des patient(e)s liées au traitement, à l’organisation et aux étapes suivantes
– Réglage des problèmes concernant l’expédition, les remboursements, la planification et la coordination des soins
– Accompagner les patient(e)s tout au long de leur parcours et s’assurer d’un suivi rapide
– Vérifier, documenter et signaler les informations d’éligibilité à l’assurance
– Maintenir une documentation EMR (dossier médical électronique) exacte conformément à la HIPAA et aux exigences de confidentialité
– Gérer plusieurs priorités tout en restant calme, communicatif et fiable pour les patient(e)s comme pour les coéquipiers
– Ce poste exige une grande précision et un suivi constant, car les petits détails ont un impact direct sur les soins. Nous valorisons les personnes qui sont fières de faire les choses correctement, posent des questions de clarification et veillent à ce que rien ne soit omis.

Qualifications :
– Une formation dans le domaine de la santé (MA, PCA, CNA ou rôle clinique/au contact des patient(e)s similaire) avec 1 an d’expérience minimum dans les soins liés aux avortements
– Capacité à travailler efficacement dans des environnements en clinique et à distance
– Solides compétences en communication, organisation et résolution de problèmes
– Excellentes compétences en triage, avec capacité à prendre de bonnes décisions en temps réel
– D’excellentes compétences en communication et capacité à fournir des conseils clairs et empreints d’empathie aux patient(e)s dans des moments stressants ou incertains
– Maîtrise des outils et technologies en ligne utilisés pour fournir les soins et communiquer avec les patient(e)s
– Aisance à accompagner des patient(e)s confronté(e)s à des problèmes de santé sensibles, notamment l’avortement et la contraception
– Capacité à suivre les protocoles, exigences réglementaires et politiques organisationnelles liées aux soins aux patient(e)s et à la documentation
– Expérience de soins tenant compte des traumatismes, démontrée par la capacité à ralentir, ajuster le ton et répondre avec constance et respect pendant les moments de crise
– Intérêt pour l’amélioration continue des processus afin d’affiner les outils et les opérations pour mieux délivrer les soins
– Forte capacité à prioriser les tâches, gérer le temps avec discernement et communiquer de manière proactive les progrès, les changements et le suivi auprès des coéquipiers

Atouts :
– Maîtrise de l’espagnol
– Expérience préalable à distance ou en mode hybride
– Expérience dans une entreprise en démarrage (startup) ou à forte croissance

Rémunération : 30–33 $/heure (prime différentielle week-end plus élevée). Chez Hey Jane, nous visons à soutenir des soins de santé plus équitables, à remettre en question le statu quo et à améliorer la façon dont les gens vivent les soins de santé — et nous apportons la même vision à notre lieu de travail. Nous sommes un employeur garantissant l’égalité des chances, engagé à construire un environnement inclusif, et nous encourageons les candidatures de toutes les origines et de toutes les expériences de vie.