Fuseaux horaires : EST (UTC -5), CST (UTC -6), MST (UTC -7), PST (UTC -8), AKST (UTC -9), HST (UTC -10), ART (UTC -3), UTC -4, UTC -4 h 30, UTC -3, UTC -2

Êtes-vous quelqu’un de sociable, orienté solution et déterminé à offrir un service client exceptionnel ?

Gather est une entreprise SaaS (Software-as-a-Service) en pleine croissance qui transforme le secteur de la décoration intérieure. Notre plateforme innovante est utilisée par des équipes de design dans le monde entier, leur permettant de collaborer, d’innover et de donner vie à leurs idées créatives. Nous sommes fiers du produit que nous avons construit et de la communauté que nous servons, et nous savons que notre équipe est notre plus grande force.

Alors que nous continuons de grandir, nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez le premier point de contact pour notre entreprise, afin de garantir à nos clients la meilleure expérience possible avec notre plateforme. Vous travaillerez directement avec les utilisateurs, en leur proposant un support utile et personnalisé et en résolvant les problèmes qu’ils pourraient rencontrer.

Votre capacité à écouter, à faire preuve d’empathie et à résoudre des problèmes sera essentielle à votre réussite. Nous cherchons une personne qui aime aider les autres, qui comprend rapidement des systèmes complexes et qui s’épanouit dans un environnement dynamique, porté par la technologie.

Ce poste aura un impact direct sur nos utilisateurs, mais jouera également un rôle important dans la croissance continue et la réussite de notre entreprise. Si vous êtes motivé(e) par un défi stimulant et souhaitez aider les clients à réussir, nous aimerions avoir de vos nouvelles !

• Fournir un support client amical et réfléchi via le chat et l’e-mail entrants et sortants, en traitant des demandes de complexité variable en répondant aux besoins des clients, en anticipant ce qu’ils n’ont peut-être pas demandé et en leur apprenant à utiliser notre produit.
• Identifier, analyser et résoudre proactivement les problèmes clients grâce à une écoute active et à un esprit critique, en mettant l’accent sur le maintien d’une relation client solide tout en apportant des solutions.
• Démontrer d’excellentes compétences en communication écrite et orale, développer une forte relation avec les clients et fournir des solutions concrètes.
• Continuer à apprendre et à appliquer la connaissance de l’entreprise et du secteur, les meilleures pratiques et les procédures afin de fournir des solutions exactes et à jour.
• Mettre à jour et maintenir la base de connaissances de l’entreprise ainsi que les vidéos YouTube.
• Construire et maintenir des relations clients positives et collaborer avec d’autres équipes internes afin de garantir que les questions et demandes des clients soient traitées en temps voulu.

• Disponibilité pour travailler aux horaires des États-Unis.
• Anglais courant à l’oral comme à l’écrit.
• 3 ans ou plus d’expérience dans un rôle de support client.
• Bonne aptitude technique et capacité à apprendre et à naviguer dans des systèmes complexes.
• Excellentes compétences en communication, y compris l’écriture, l’oral et l’écoute.
• Approche des clients fondée sur la compréhension, l’écoute active, la patience, l’empathie et la bienveillance.
• Solides compétences interpersonnelles et capacité à gérer de manière autonome des demandes aussi bien courantes que complexes.
• Esprit orienté client, avec de solides compétences en résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en gestion du temps, planification et organisation.
• Capacité à travailler à domicile dans un environnement sans distraction.
• Connexion Internet fiable et haut débit.

• Expérience avec Intercom, Hubspot et Jira.