Aperçu du poste

En tant que Responsable Success Client, vous êtes le principal guide des clients tout au long de leur parcours avec Bright!Tax. Vous êtes le point de contact principal, veillant à ce que chaque client se sente informé, soutenu et en confiance pendant un processus qui peut être complexe et stressant.

Ce poste va au-delà du support client standard. Vous fournissez des conseils clairs, développez la confiance et aidez à maintenir l’avancement des projets en coordonnant les équipes internes et en communiquant de manière proactive avec les clients.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre Équipe d’Assistance Fiscale, l’Équipe de Communication de l’IRS et l’Équipe Success Client afin d’accompagner les clients pendant la préparation des déclarations, de respecter les délais des livrables clés et de maintenir les standards de service élevés pour lesquels Bright!Tax est reconnu.

Le/la candidat(e) idéal(e) est organisé(e), attentionné(e) et reste calme sous pression — quelqu’un qui aime aider les gens et qui est fier(ère) d’offrir une excellente expérience client.

Principales responsabilités

Communication client & gestion des relations

• Agir en tant que contact principal pour un portefeuille de clients, en instaurant la confiance grâce à une communication opportune, claire et respectueuse.
• Guider les clients à travers chaque étape de la préparation fiscale en expliquant les prochaines étapes, en clarifiant les attentes et en répondant aux questions générales.
• Veiller à ce que les clients se sentent soutenus et bien informés tout au long de leur expérience avec Bright!Tax.

Coordination des processus

• Assurer l’interface entre les clients et les équipes internes afin de confirmer que la documentation est complète et que les projets restent dans les délais.
• Suivre l’avancement à l’aide d’outils internes tels que HubSpot et d’autres systèmes de gestion des workflows.
• Repérer rapidement les retards ou problèmes potentiels et escalader si nécessaire.

Support client & résolution de problèmes

• Répondre aux questions des clients par e-mail et via les outils de messagerie internes, en diagnosticant les problèmes ou en orientant les demandes vers l’équipe appropriée.
• Aider les clients à avancer de manière fluide en anticipant les questions fréquentes et en fournissant des conseils proactifs.

Défense de l’expérience client

• Veiller à ce que chaque interaction client reflète les standards de Bright!Tax en matière de professionnalisme, d’empathie et de clarté.
• Contribuer à l’amélioration continue des workflows clients, des pratiques de communication et de la qualité du service.
• Rechercher des opportunités pour simplifier les processus et améliorer l’expérience globale des clients.

Ce que vous apportez

• 2+ ans d’expérience dans les services clients, la gestion de comptes, la réussite client ou un poste similaire orienté client
• Excellentes compétences en anglais écrit et oral — clair, amical et professionnel
• Excellente organisation et gestion du temps, avec la capacité de gérer plusieurs clients et priorités
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement entièrement à distance grâce à des outils de collaboration numériques
• Esprit proactif et réel désir d’aider les autres

Atouts appréciés

• Expérience en fiscalité, comptabilité ou services financiers
• Connaissance des outils CRM tels que HubSpot
• Expérience en accompagnement de clients américains expatriés ou collaboration avec des équipes réparties à l’échelle mondiale

Pourquoi rejoindre Bright!Tax

• Créer un impact concret en aidant les Américains du monde entier à gérer des obligations fiscales complexes
• Rejoindre une équipe à distance bienveillante et collaborative
• Grandir au sein d’une entreprise qui valorise l’apprentissage, le développement et un service réfléchi
• Contribuer à façonner une expérience client fondée sur la clarté, la confiance et le professionnalisme