Façonnez l’avenir avec Dun & Bradstreet
Dun & Bradstreet croit au pouvoir des données pour construire un futur plus prometteur. Leader mondial des données et analyses pour la prise de décision commerciale, nous aidons les entreprises du monde entier à développer leur activité, gérer les risques et stimuler l’innovation. Depuis plus de 180 ans, les organisations s’appuient sur nous pour transformer l’incertitude en opportunité. Nous sommes une équipe internationale et diversifiée qui valorise la créativité, la collaboration et l’audace. Prêt à avoir un impact et à contribuer à façonner l’avenir ? Rejoignez-nous et découvrez nos opportunités sur dnb.com/careers.

Nous vivons une période passionnante de notre évolution, avec chaque jour de nouvelles occasions de stimuler la créativité, l’innovation et la croissance.

Nous recherchons actuellement un Agent du service client dédié, orienté clientèle et parfaitement francophone, pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous fournirez un support exceptionnel à nos clients européens tout en bénéficiant d’un modèle de travail hybride flexible.

Si vous êtes un bon communicant, que vous aimez résoudre des problèmes et offrir une excellente expérience client, nous serions ravis de vous rencontrer.

Pourquoi ce poste est idéal
• Vous serez le principal point de contact pour les demandes clients, en offrant une assistance rapide et conviviale sur plusieurs canaux, avec un accent particulier sur les clients francophones en Suisse.
• Vous transformerez les défis en expériences positives, en veillant à ce que chaque client se sente écouté et soutenu.
• Vos idées et vos remarques contribueront à l’amélioration continue de nos produits et services.
• Vous ferez partie d’une équipe qui valorise l’empathie, la créativité et l’esprit d’équipe pour offrir un service client exceptionnel.

Ce que vous ferez
• Répondre aux questions concernant nos produits et services par email et téléphone.
• Rester calme et professionnel dans les situations difficiles.
• Documenter les interactions et suivis clients afin de garantir un service fluide et cohérent.
• Aider les clients à tirer pleinement parti de nos solutions en leur offrant conseils et accompagnement.
• Aider les clients à identifier les produits et services les mieux adaptés à leurs besoins.
• Représenter les intérêts des clients en partageant leurs retours et en collaborant avec les équipes internes pour améliorer leur expérience.
• Rester informé des tendances du secteur et des actualités de l’entreprise pour fournir des informations précises et utiles.

Ce que nous recherchons
• Une expérience préalable en service client est un atout mais pas indispensable.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral.
• Excellentes compétences en communication, avec la capacité d’adapter votre approche selon vos interlocuteurs.
• Solides capacités de résolution de problèmes et de pensée critique.
• Un état d’esprit positif, patient et résilient.
• À l’aise avec la technologie et motivé pour aider les clients à utiliser efficacement les outils numériques.

Pourquoi vous allez aimer travailler avec nous
• Faites partie d’une équipe engagée à créer un impact réel pour nos clients.
• Profitez des avantages d’un modèle de travail hybride flexible.
• Travaillez aux côtés de collègues passionnés dans un environnement bienveillant et tourné vers l’avenir.

Tous les postes officiels chez Dun & Bradstreet sont disponibles sur notre site, et toute communication légitime proviendra d’une adresse email se terminant par @dnb.com.

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