Il s’agit d’un poste technique, donc veuillez postuler uniquement si vous possédez des compétences de base en HTML, CSS et JavaScript.

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Nous sommes une petite équipe de quatre personnes et développons depuis quatre ans des outils destinés aux marchands Shopify. Notre croissance régulière nous amène aujourd’hui à recruter un deuxième représentant du support client.

Nous accordons une grande importance à la qualité de notre support, ce qui se reflète dans l’excellente note de notre application. Nous sommes maintenant prêts à l’améliorer encore davantage.

Votre principale mission sera de communiquer avec les clients et de les aider à résoudre leurs problèmes techniques. Cependant, vous aurez également l’opportunité d’explorer d’autres aspects de l’entreprise. Nous encourageons l’initiative, et il est facile de créer un nouveau rôle si cela apporte de la valeur à l’équipe.

Actuellement, nous avons un besoin urgent de quelqu’un qui maîtrise le SEO et peut rechercher et rédiger des articles techniques de haute qualité. Pour cette raison, le poste pourrait être partagé équitablement entre le support client et le SEO/rédaction, rendant la fonction plus variée.

Responsabilités principales :

• Communiquer avec les clients par chat en direct ou par e-mail et résoudre leurs problèmes
• Apprendre continuellement les fonctionnalités de notre application et l’écosystème Shopify
• Synthétiser les retours des marchands et proposer des idées d’améliorations produit
• Effectuer des tests manuels pour les nouvelles fonctionnalités
• Gérer certaines tâches hors support (recherche, rédaction de blog, création de maquettes), selon vos compétences et centres d’intérêt

Compétences requises :

• Connaissances de base en HTML, CSS et JavaScript, et volonté d’apprendre davantage
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Grande attention aux détails
• Aimer aider les gens et résoudre leurs problèmes
• Capacité à gérer des clients difficiles (même si nous en avons très peu)
• Aptitude à discuter de concepts techniques de manière générale
• Motivation et capacité à rédiger de la documentation ou des articles techniques
• Ouverture aux tâches non liées au support, car nous sommes une petite startup où chacun occupe plusieurs rôles
• Disponibilité avec au moins 4 heures de chevauchement avec le fuseau GMT+7 entre 9 h et 18 h

Atouts supplémentaires :

1. Solides connaissances en SEO
2. Votre propre blog orienté e-commerce ou technologie
3. Compétences de base en production vidéo pour des screencasts techniques
4. Expérience en conception UI/UX
5. Expérience en marketing sur Reddit

Si l’un de ces points vous concerne, veuillez inclure des liens pertinents dans votre candidature.

Points appréciés :

• Expérience avec Shopify, en particulier le développement ou la personnalisation de thèmes
• Expérience en SaaS B2B
• Maîtrise de langues supplémentaires (notamment français, espagnol, italien)
• Toute autre compétence utile en startup (marketing, SEO, montage vidéo, etc.)

Salaire :

Négociable

10 000 $ — 30 000 $ par an