Nous recherchons un Représentant du Support Client pour rejoindre l’équipe entièrement à distance de Spark Shipping. Nous voulons des personnes à l’aise avec — et motivées par — la possibilité de travailler de n’importe où.

Spark Shipping aide les commerçants en ligne à automatiser leurs connexions avec leurs fournisseurs. Notre plateforme est un outil essentiel pour de nombreux marchands e-commerce.

Il s’agit d’un poste hautement technique. Nous privilégions la formation et l’accompagnement de nos utilisateurs plutôt que la simple résolution de tickets. Nous recherchons quelqu’un de techniquement compétent qui aime également enseigner et guider les autres.

Vous deviendrez un expert de notre plateforme et aiderez nos utilisateurs à le devenir eux-mêmes.

Vous diagnostiquerez des problèmes techniques tels que :
• Interprétation de documentation API
• Connexion à des serveurs FTP
• Lecture de fichiers CSV

Détails du poste :
• Temps plein (40 heures par semaine) avec une forte disponibilité entre 8h et 18h EST
• Solides compétences techniques
• Excellentes capacités de dépannage
• Doit résider aux États-Unis — ne pas postuler si vous vivez ailleurs

Exigences

Indispensables :
• Expérience en support technique dans une entreprise SaaS B2B
• Familiarité avec des clients FTP comme FileZilla
• Capacité à comprendre une documentation API
• Expérience avec Excel et les fichiers CSV
• Attitude positive et réel désir d’aider les autres

Atouts :
• Expérience en e-commerce
• Connaissance de Shopify, BigCommerce, WooCommerce, Magento, Amazon Seller Central et eBay

Avantages :
• Équipe entièrement à distance
• Horaires flexibles
• Collègues bienveillants et collaboratifs
• Importance accordée à la satisfaction client plutôt qu’au volume de tickets

Nos valeurs fondamentales :
• Rapidité et efficacité
• Amélioration continue
• Processus et guides opérationnels
• Esprit d’équipe
• Engagement fort envers le service client

Les candidats doivent réussir une vérification des antécédents.