X-Cart Holdings, LLC | Athens, Géorgie, États-Unis
30 000 à 40 000 dollars par an – Temps plein

Qui est X-Cart ?
X-Cart est un leader de longue date dans le secteur du commerce en ligne. Ces dernières années, l’entreprise a recentré son activité sur une plateforme spécialement conçue pour le marché secondaire automobile, officiellement lancée en 2023. Avec une croissance rapide dans ce secteur au cours de l’année passée, X-Cart recherche une personne pour soutenir le Customer Success Manager et aider les clients à tirer le meilleur parti de leur nouvelle plateforme e-commerce.

Qu’est-ce qu’un Spécialiste de l’Onboarding Client ?
Un Spécialiste de l’Onboarding Client joue un rôle essentiel au sein de l’équipe Customer Success en aidant les nouveaux clients à apprendre à utiliser la plateforme X-Cart ainsi que ses différentes intégrations et modules complémentaires. Il s’assure que les clients comprennent les fonctionnalités de la plateforme, défend leurs besoins et les guide vers leurs objectifs pour un lancement de boutique réussi.

Que fait un Spécialiste de l’Onboarding Client ?
Ce rôle fournit un soutien initial et une orientation aux nouveaux clients lorsqu’ils commencent à utiliser le produit. Les responsabilités incluent répondre aux questions, offrir des conseils personnalisés, résoudre des problèmes de base et coordonner avec d’autres équipes afin de garantir une expérience d’onboarding fluide. L’objectif est d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients en rendant l’onboarding clair, efficace et utile.

Responsabilités du Spécialiste de l’Onboarding Client :
• Participer avec le Customer Success Manager aux appels de lancement avec les nouveaux clients.
• Servir de contact principal pour les nouveaux clients, offrir des conseils et répondre à leurs questions.
• Suivre l’avancement de l’installation client et aider aux étapes suivantes.
• Présenter les fonctionnalités du produit, fournir des instructions et résoudre les problèmes de base via des appels ou visioconférences programmés.
• Contacter proactivement les clients en difficulté afin d’améliorer les conversions d’essai.
• Collaborer avec les équipes X-Cart pour créer et mettre à jour les supports éducatifs.
• Veiller à une transition fluide des clients de l’onboarding vers l’adoption complète du produit.
• Transférer les clients à l’équipe d’assistance 24/7 après l’onboarding.
• Rencontrer régulièrement le CSM pour fournir des retours et signaler les problèmes si nécessaire.
• Examiner et améliorer le processus d’onboarding avec le CSM et les autres équipes.
• Travailler avec le CSM et les équipes internes pour développer des actions automatisées et des ressources utiles pour les clients durant l’onboarding.

Exigences et compétences :
• Plus d’un an d’expérience en support client, gestion de comptes, customer success ou rôles similaires.
• Bonus pour une expérience d’onboarding dans l’e-commerce ou le SaaS.
• Bonus supplémentaire pour une expérience dans le marché secondaire automobile.
• Disponibilité entre 8 h et 17 h, heure de l’Est.
• Connaissance de monday.com.
• Solide aptitude technique et capacité à apprendre et expliquer rapidement les produits.
• Compétences analytiques et créativité dans la résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Maîtrise de l’anglais et aisance avec des interlocuteurs anglophones natifs.
• Grande capacité à prioriser, gérer plusieurs tâches et organiser son temps.
• Passion pour l’amélioration des processus et la création d’une expérience client exceptionnelle.

Avantages :
• Prise en charge de 60 à 100 % de l’assurance maladie (employés américains uniquement)
• Congés illimités
• Remboursement téléphone/internet
• Programme de remboursement de chaise/bureau
• Avantages supplémentaires à définir

Remarque : Les avantages peuvent varier pour les candidats internationaux.

Lieu :
• Télétravail (partout)
• Siège de X-Cart : Athens, Géorgie