Bonjour, nous sommes Instrumentl.

Nous sommes une startup animée par une mission : soutenir le secteur nonprofit dans la création d’un impact réel. Nous devenons rapidement l’un des outils les mieux notés pour la recherche et la gestion de subventions. Pour poursuivre cette croissance, nous cherchons un Customer Success Manager capable d’accompagner nos clients—organisations à but non lucratif et professionnels de rédaction de subventions—et de les guider vers la réalisation de leurs objectifs grâce à notre plateforme.

Si vous aimez rendre les clients heureux, bâtir des relations durables et aider les gens à trouver une vraie valeur, ce poste est fait pour vous.

À propos de nous :

Instrumentl est une startup soutenue par YC en forte croissance qui accompagne plus de 4 000 organisations à but non lucratif—des refuges locaux à de grandes institutions comme le zoo de San Diego et l’Université d’Alaska. Nous façonnons l’avenir de l’automatisation du fundraising en offrant aux nonprofits les outils pour trouver, suivre et gérer les subventions plus efficacement grâce à notre plateforme SaaS.

Notre croissance est solide—nous sommes positifs en trésorerie, nous doublons chaque année, et nous sommes soutenus par des clients qui aiment véritablement notre produit (NPS 65+ et Ellis PMF 60+). Rejoignez-nous dans cette aventure.

À propos du poste :

Au cours de votre première année en tant que Customer Success Manager, vous contribuerez à étendre notre portée en développant nos opérations de customer success. Vous serez le champion des clients tout au long de leur parcours—de l’onboarding à l’engagement continu, en passant par les retours produit, les renouvellements et les opportunités d’expansion.

Nous recherchons quelqu’un de proactif, curieux, prêt à expérimenter et enthousiaste à l’idée de collaborer avec différentes équipes pour améliorer l’expérience client.

Vous serez le neuvième membre de l’équipe CS et reporterez à Priya, notre Head of Customer Success. Vous travaillerez également en étroite collaboration avec :

• Amélie, Senior Customer Success Manager
• Angeline, Customer Success Manager
• Bryanah, Customer Success Manager
• Kyle, Customer Enablement Manager
• Nate, Customer Support Associate
• Rebecca, Associate Support Specialist
• Riley, Customer Enablement Manager

En savoir plus sur nous : https://www.instrumentl.com/about.

Instrumentl est entièrement en télétravail, avec la possibilité de travailler depuis notre bureau à Oakland. Pour ce poste, nous recherchons quelqu’un basé dans les États-Unis continentaux, idéalement disponible pendant les horaires de la côte Est ou du centre.

Ce que vous ferez :

• Construire des relations solides avec les clients et les aider à percevoir la valeur, atteindre leurs objectifs et identifier de nouvelles opportunités
• Gérer l’onboarding, l’engagement, la rétention et l’expansion pour votre portefeuille de comptes
• Analyser les données d’adoption, les budgets et les indicateurs clés pour maintenir la santé des comptes
• Fournir des conseils en découverte, gestion du changement, bonnes pratiques et utilisation du produit pour optimiser l’utilisation d’Instrumentl
• Renforcer les relations clients par des interactions individuelles personnalisées
• Collaborer avec les Customer Enablement Managers pour développer des stratégies d’engagement favorisant l’adoption, la rétention et les upsells
• Atteindre et dépasser les objectifs de satisfaction, d’adoption, de renouvellement et d’expansion
• Diriger des business reviews et recommander proactivement des façons d’améliorer notre soutien aux clients
• Défendre les besoins des clients et transmettre leurs retours aux équipes revenue et produit

Profil recherché :

• 3+ ans dans des rôles en contact direct avec des clients, idéalement en Customer Success SaaS ou Account Management avec la gestion de 300+ comptes ; une expérience dans le secteur nonprofit est un atout
• Excellentes compétences relationnelles et pédagogiques
• Capacité à concevoir et déployer des programmes créatifs d’engagement
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Empathie élevée et forte énergie collaborative
• Aisance dans les environnements rapides et en évolution ; une expérience en startup est un plus
• Esprit d’ownership et volonté d’améliorer les processus
• Aisance technique avec G Suite, Zoom, Slack, Intercom et Canva
• Mentalité de croissance et ouverture au feedback
• Passion pour la mission d’Instrumentl et le secteur nonprofit
• Bonus : expérience avec des clients nonprofits ou PME
• Bonus : expérience en télétravail

Rémunération et avantages :

• Salaire basé sur les données du marché, le stade de l’entreprise et les exigences du poste, incluant equity, avantages et une couverture sociale compétitive
• Pour les candidats aux États-Unis, la fourchette salariale prévue est de 80 000 à 100 000 USD OTE, plus equity, selon la localisation, les qualifications et l’expérience
• Assurance santé, dentaire et vision payée à 100 % pour les employés ; 50 % pour les ayants droit
• Congés payés généreux et congé parental
• 401(k)
• Ordinateur portable fourni + allocation pour l’installation du bureau à domicile
• Retraites d’entreprise pour favoriser les rencontres en personne
• Opportunités de travailler avec des nonprofits engagées et de contribuer à leur réussite

À quoi vous attendre :

Instrumentl grandit rapidement. Vous relèverez de nouveaux défis, aurez de nombreuses opportunités de développement et pourrez contribuer à façonner la culture de notre petite mais puissante équipe.

Chez Instrumentl :

• Nous plaçons nos clients au centre. Leurs retours guident nos améliorations. Notre valeur fondamentale est : « Le client est le héros ».
• Nous encourageons l’expérimentation. Nous explorons constamment de nouvelles idées et nous itérons—« bend the curve » est l’une de nos valeurs clés.
• Nous valorisons l’authenticité. Nous encourageons une communication ouverte et claire et respectons les parcours uniques de chaque membre de l’équipe.
• Nous sommes collaboratifs et accessibles. Chaque voix compte, et nous construisons Instrumentl ensemble.
• Nous travaillons avec certaines des personnes les plus bienveillantes—beaucoup de nos clients soutiennent l’éducation, la conservation et les communautés. En les aidant à utiliser Instrumentl, vous contribuez à leur impact.

Prêt à postuler ?

Veuillez soumettre une réponse écrite ou une vidéo Loom répondant aux questions suivantes :
1. Pourquoi voulez-vous rejoindre Instrumentl ?
2. Quel est le plus grand portefeuille clients que vous avez géré, incluant le nombre de comptes et le revenu total ?
3. Quelle est la tactique ou le projet d’engagement client le plus créatif que vous avez conçu ? Quel était votre rôle et quel en était le résultat ?

Ajoutez le mot « moxie » pour montrer que vous avez lu l’annonce en entier. Merci de joindre votre CV.

Nous nous engageons à constituer une équipe diverse dès le départ. Si vous êtes enthousiaste à l’idée de grandir avec nous et de faire ici certains de vos meilleurs travaux, nous vous encourageons à postuler.