Êtes-vous prêt à plonger dans l’univers dynamique d’une startup technologique? Souhaitez-vous avoir un impact réel et significatif? Chez PadSplit, nous transformons le paysage du logement abordable en offrant des espaces de colocation sûrs, attrayants et dignes. Si vous pensez que les travailleurs méritent un logement de qualité et souhaitez contribuer à en faire une réalité, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.

La mission de PadSplit est de lutter contre la crise du logement abordable, une chambre à la fois, tout en utilisant le logement comme un chemin vers l’autonomie financière. Nos principes directeurs sont Prendre soin, Le montrer et Le prouver, que nous incarnons à travers nos valeurs: empathie, optimisme, curiosité intellectuelle, solide éthique de travail, intégrité élevée, conscience de soi et franchise bienveillante.

Le poste à pourvoir:

Nous recherchons un Support Advocate attentif aux détails, engagé et naturellement porté vers la résolution de problèmes avec une attitude positive. Vous assumerez diverses responsabilités avec énergie et contribuerez à renforcer notre culture d’entreprise tout en reflétant nos principes et valeurs. Au sein de notre équipe Customer Experience, vous collaborerez avec un groupe d’agents pour offrir un service exceptionnel et cinq étoiles aux membres de PadSplit.

Profil recherché:

Le candidat idéal est flexible, empathique et un excellent communicant. Vous excellez dans les environnements rapides, apprenez rapidement de nouveaux outils et processus, et accordez une grande importance à la qualité du service client. Vous maîtrisez le multitâche, êtes très organisé et abordez les obstacles avec une attitude orientée solutions. Votre calme sous pression et votre quête d’excellence font de vous un atout pour notre équipe.

Vos responsabilités quotidiennes:

– Assurer le support de premier niveau auprès des membres PadSplit par email et téléphone (appels entrants et sortants).
– Dépanner et résoudre les questions liées à l’adhésion, à la facturation et aux problèmes de propriété.
– Documenter et transmettre les cas plus complexes au niveau 2 ou au service approprié.
– Veiller à ce que les demandes et préoccupations soient traitées rapidement et avec précision.
– Communiquer avec professionnalisme et empathie à chaque interaction.
– Rester informé des services, politiques et procédures de PadSplit.
– Contribuer à l’amélioration des processus et ressources de support.

Ce qu’il vous faut pour réussir:

– Excellentes compétences en communication orale et écrite.
– Plus de 3 ans d’expérience en service client (idéalement en centre d’appels).
– Compétences informatiques intermédiaires et expérience avec Google Suite.
– Connaissance d’outils de support client comme Zendesk ou Atlas.
– Grand sens du détail et solides capacités de résolution de problèmes.
– Disponibilité pour travailler selon des horaires flexibles, incluant soirées, week-ends et jours fériés.
– Capacité à suivre de manière constante les procédures opérationnelles standard pour garantir qualité et efficacité.
– Présence fiable et régulière.
– Expérience préalable en service client ou support, idéalement dans la tech ou le logement.

Processus d’entretien:

– Votre candidature sera examinée par le responsable du recrutement.
– Si vous correspondez aux critères, vous passerez un entretien vidéo de 30 minutes avec l’équipe PeopleOps.
– Si vous êtes sélectionné, vous aurez un deuxième entretien vidéo de 30 minutes avec notre superviseur Tier 1.
– Si une évaluation supplémentaire est nécessaire, un troisième entretien vidéo de 30 minutes aura lieu avec notre manager du support Tier 1.
– Si approprié, vous réaliserez ensuite une évaluation.
– Si tout se passe bien, nous passerons à la contractualisation!