Fuseaux horaires : EST (UTC‑5), MST (UTC‑7), ART (UTC‑3), UTC‑4, UTC‑4:30, UTC‑3, UTC‑2

Flight constitue des équipes d’assistance client entièrement à distance pour des startups en croissance qui placent l’humain au centre. Grâce au recrutement et au conseil, nous collaborons aussi bien avec des fondateurs en phase initiale effectuant leur première embauche en support qu’avec des responsables expérimentés développant leurs équipes, afin de les aider à offrir des programmes d’expérience client exceptionnels.
Notre mission est d’élargir l’accès mondial aux carrières dans l’expérience client et de promouvoir une approche centrée sur l’humain qui profite à nos clients, à leurs utilisateurs et à nos employés.
Nous recherchons des représentants du support client qui partagent nos valeurs de service, d’inclusion, de confiance et de collaboration, et qui sont motivés par l’idée de fournir un support de grande qualité à nos clients et à leurs utilisateurs.

Ce que vous ferez
• Fournir aux clients des informations précises à l’aide de la documentation, d’outils numériques et de divers canaux de communication
• Répondre à des questions techniques concernant plusieurs plateformes web et mobiles par email, chat et téléphone
• Devenir expert des produits et des clients de nos partenaires grâce à la formation, la recherche et la documentation
• Atteindre et dépasser les objectifs de productivité et de qualité
• Proposer des améliorations de l’expérience client à votre équipe et à votre client
• Représenter Flight de manière professionnelle et chaleureuse

Ce que nous recherchons
• Un professionnel orienté service, engagé à offrir une expérience client remarquable
• Excellentes compétences en communication en anglais, écrites et orales, démontrées par un bon résultat à un test de maîtrise de l’anglais (la connaissance d’autres langues est un atout)
• Capacité à résoudre des problèmes de façon autonome en consultant et en recherchant dans une documentation abondante
• Apprentissage rapide de nouveaux outils logiciels
• Communicateur organisé, capable de fournir des réponses rapides et précises
• Solides compétences organisationnelles et analytiques
• Attention exceptionnelle aux détails
• Adaptabilité et aisance dans un environnement startup en évolution rapide
• Grande empathie et intelligence émotionnelle
• Attitude respectueuse et esprit de coopération
• Capacité à gérer des situations difficiles avec positivité et persévérance
• Performance constante et approche amicale axée sur les solutions
• Disponibilité pour travailler à temps plein entre 7h00 et 1h00 (EST), en quarts de 9 heures comprenant une pause déjeuner et deux pauses de 15 minutes
• Disponibilité pour travailler le samedi ou le dimanche

Ce que nous offrons
• Un environnement de travail flexible et entièrement à distance
• Une communauté mondiale de collègues talentueux partageant une passion pour l’entraide et la réussite collective
• Des opportunités de formation et de développement pour faire progresser vos compétences et votre carrière
• La possibilité d’avoir un impact et d’assumer des responsabilités au sein d’une startup en phase initiale
• Des congés payés

Les pays d’Amérique latine actuellement pris en charge sont l’Argentine, le Brésil, le Chili, la Colombie, le Costa Rica, l’Équateur, le Salvador, le Honduras, le Mexique, le Pérou et le Venezuela. Nous offrons une rémunération compétitive selon l’expérience et le lieu. Pour travailler chez Flight, vous devez disposer d’un compte bancaire pouvant recevoir des virements ACH ou bancaires en dollars américains. Nous recommandons des solutions bancaires en ligne telles que Wise, Mercantil, Facebank ou Payoneer, car elles sont sécurisées et permettent de recevoir des fonds en USD puis de les transférer vers votre banque locale.

Flight est un employeur garantissant l’égalité des chances et valorisant la diversité. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la couleur, l’origine, la religion, le sexe, la nationalité, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état civil, le handicap, l’identité de genre ou le statut de vétéran.