Included Health propose un modèle novateur conçu pour offrir à nos membres des soins exceptionnels grâce à une approche fondée sur une équipe dédiée. Notre programme soutient les besoins continus des membres grâce à une équipe multidisciplinaire dirigée par des cliniciens, qui prend en charge aussi bien les aspects cliniques qu’administratifs. Ce service de coordination de soins à forte valeur ajoutée est accessible à tous les membres inscrits à All Included Care (AIC), Virtual Primary Care (VPC) et au Connected Care Program (CCP). Notre objectif est d’anticiper et de répondre aux besoins changeants des membres tout au long de leur participation à ces programmes, afin d’assurer une expérience fluide et centrée sur la personne.

Nous recherchons quelqu’un de profondément engagé à offrir un service de qualité exceptionnelle à chaque membre. En tant qu’assistant Connected Care, vous collaborerez avec l’équipe clinique pour aider les membres à s’orienter dans des conditions de santé complexes ou chroniques. Vous coordonnerez les services, apporterez un soutien, et fournirez une assistance supplémentaire selon les directives de l’équipe clinique. Le candidat idéal est empathique, possède des connaissances en santé et communique avec aisance. Les CCAs ne sont pas autorisés à donner des conseils médicaux, poser des diagnostics, effectuer des évaluations ou interpréter des informations cliniques pour les membres.

Responsabilités :
• Contacter les membres lors de plages de travail planifiées incluant appels, discussions en ligne et références internes vers le CCP
• Mener des actions de sensibilisation ciblées pour joindre les membres à risque et les connecter au CCP
• Utiliser des outils d’appels automatisés pour joindre les membres admissibles
• Gérer et trier les tâches liées aux plans de soins
• Coordonner les soins pour les membres et leurs familles selon les instructions de l’équipe clinique
• Accompagner les membres dans l’utilisation de leurs avantages professionnels liés à la santé
• Ouvrir des dossiers tels que la recherche de prestataires, les demandes de conciergerie, les avis médicaux d’experts ou les réclamations
• Réaliser diverses tâches administratives : rédaction de courriers, obtention de dossiers médicaux, gestion des rappels et des références, suivi des communications par e-mail, gestion de plateformes comme Ovia ou ACM
• Participer aux réunions d’équipe si nécessaire
• Suivre des formations continues pour rester informé des évolutions du secteur de la santé
• Respecter les politiques internes et les réglementations de santé
• Exécuter toute autre tâche assignée

Exigences :
• Expérience préalable en gestion de dossiers ou dans le domaine de la santé (préférée)
• Maîtrise des techniques d’entretien motivationnel
• Capacité à gérer plusieurs tâches et à s’adapter rapidement
• Excellente aisance téléphonique et aptitude à anticiper les besoins des membres durant les appels
• Excellentes compétences en communication écrite et orale
• Solide gestion du temps et capacité à travailler de manière autonome
• Grande organisation et respect des délais
• Aisance avec les outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes
• Expérience avec des systèmes informatiques de santé (un plus)
• Connaissance des ressources en santé communautaire et en services sociaux (préférée)
• Communication positive et respectueuse avec collègues, équipes et patients
• Respect strict de la confidentialité et des exigences HIPAA
• Disponibilité de 8 h à 17 h (PST/CT/EST), du lundi au vendredi
• Poste temporaire avec possibilité de CDI

La rémunération pour ce poste à temps plein varie de 20,72 $ à 29 $ de l’heure, avec participation au capital et avantages sociaux. Le salaire initial dépendra de facteurs liés au poste tels que la formation, l’expérience, les certifications, l’emplacement et l’équité interne. La rémunération est adaptée à chaque marché pour garantir équité et compétitivité. Les recruteurs peuvent fournir des informations spécifiques à votre région.

Selon le poste, la rémunération peut inclure :
• Travail en environnement majoritairement à distance
• Plan 401(k) via Fidelity
• Assurance médicale, dentaire et visuelle complète
• Accès gratuit aux services de télémédecine et de navigation d’Included Health pour les employés et leurs ayants droit
• Congés payés généreux et jours de congé discrétionnaires
• 12 semaines de congé parental entièrement rémunéré
• Jusqu’à 25 000 $ d’avantages liés à la fertilité et à la création de famille
• Congé compassionnel en cas de perte de grossesse, de gestation pour autrui, d’adoption ou de traitement de fertilité
• 11 jours fériés payés plus un jour flottant
• Remboursement lié au télétravail
• 24 heures annuelles de bénévolat rémunéré

Included Health transforme le système de santé en offrant des soins virtuels intégrés et un accompagnement personnalisé, avec pour mission d’améliorer l’accès à des soins de haute qualité pour tous, qu’il s’agisse de besoins aigus, chroniques, physiques ou psychologiques. Plus d’informations : https://includedhealth.com.

Included Health est un employeur garantissant l’égalité des chances. Nous examinons les candidatures sans distinction de race, couleur, religion, sexe, orientation, origine, âge, handicap, génétique ou toute autre catégorie protégée, et conformément aux lois applicables, y compris pour les candidats ayant un casier judiciaire.