Arcadia s’engage à créer des journées meilleures et plus saines pour tous. Nous transformons un large éventail de données en une couche unifiée d’intelligence en santé. Notre plateforme fournit à nos clients des informations exploitables pour faire progresser les soins et la recherche, soutenir la croissance stratégique et atteindre leurs objectifs financiers. Visitez https://arcadia.io pour plus d’informations.

Pourquoi ce rôle est important chez Arcadia
Notre équipe de support en production est essentielle pour offrir un service de premier ordre à nos clients. En tant qu’analyste support production, vous serez le premier point de contact pour trier, diagnostiquer et résoudre les problèmes signalés par les clients d’Arcadia et les équipes internes. Vous utiliserez des outils comme AWS, Postman, New Relic et JIRA pour enquêter et résoudre des problèmes complexes. Une expérience en support produit ou en analyse de données est requise, et la connaissance du système de santé américain et de la gestion des soins est un atout. Ce rôle en pleine croissance offre une forte visibilité auprès des experts en ingénierie et produits d’Arcadia.

À quoi ressemble la réussite
Après 3 mois
– Comprendre les différentes parties de la gamme de produits d’Arcadia
– Trier les problèmes de manière autonome et les escalader si nécessaire
– Identifier les problèmes récurrents et collaborer avec les clients et équipes internes pour les résoudre
– Examiner et surveiller les logs pour détecter les erreurs

Après 6 mois
– Être reconnu comme expert de plusieurs composants des produits Arcadia
– Acquérir une connaissance approfondie du modèle de données principal
– Fournir des retours continus aux équipes produit et ingénierie pour améliorer l’efficacité et la qualité du support
– Enquêter et résoudre les problèmes en collaboration avec les clients et équipes internes

Après 12 mois
– Expliquer avec assurance des concepts techniques aux clients et parties prenantes
– Développer une compréhension approfondie des flux de travail utilisateurs, des spécifications fonctionnelles, de l’architecture technique, des modèles de données et de la feuille de route produit
– Prendre en charge le support d’un ensemble défini de produits
– Contribuer à l’amélioration des processus de l’équipe

Ce que vous ferez
– Travailler avec une équipe pluridisciplinaire pour gérer l’entrée, le tri, le diagnostic et la résolution des problèmes de support produit
– Aider au traitement et à la résolution des tickets de support
– Gérer plusieurs files de travail et maintenir la documentation des processus
– Fournir des analyses détaillées des causes profondes des problèmes de données et d’application
– Développer une expertise métier sur les produits et domaines de données d’Arcadia
– Servir de ressource pour les clients et parties prenantes internes
– Identifier des opportunités d’amélioration et proposer des solutions
– Collaborer avec les équipes produit et ingénierie pour résoudre les bugs et améliorer les fonctionnalités
– Assurer un support jusqu’à 18h PST pour couvrir la côte Ouest

Ce que vous apporterez
– 3 à 5 ans d’expérience en tant qu’analyste ou ingénieur technique, data ou support ; une expérience dans la santé est un plus
– Solides compétences en SQL et analyse de données
– Compréhension des méthodologies Kanban, Scrum ou Agile
– Expérience en diagnostic de problèmes d’API, d’applications, de données ou d’infrastructure
– Expérience avec AWS, Redshift, New Relic et Postman appréciée
– Capacité à expliquer des problèmes techniques à des utilisateurs non techniques
– Forte capacité analytique, sens de la résolution de problèmes et organisation
– Attention au détail et capacité à gérer plusieurs priorités et échéances
– Expérience avec ETL, bases de données ou développement/support d’applications utilisant des outils comme Spark, Java ou Kubernetes appréciée
– Connaissance de HIPAA, EHR/HL7/FHIR, environnements de données sécurisés ou outils Atlassian appréciée

Ce que vous recevrez
– Travailler aux côtés de collègues hautement qualifiés et motivés
– Rejoindre une entreprise guidée par une mission visant à transformer la façon dont les patients reçoivent leurs soins
– Bénéficier d’une culture flexible, adaptée au télétravail et bienveillante
– Accéder à des programmes axés sur le développement personnel et professionnel
– Faire partie des communautés Arcadian et Barkadian

À propos d’Arcadia
Arcadia.io aide les prestataires et payeurs innovants à améliorer les résultats de santé et à réduire les coûts. Nous agrégeons de vastes ensembles de données diversifiées, appliquons des algorithmes pour identifier des opportunités d’amélioration des soins et transmettons ces informations aux cliniciens quasi en temps réel. Nous nous engageons à aider nos clients à obtenir des résultats significatifs. Arcadia connaît une croissance rapide et est un leader reconnu du logiciel de gestion de la santé populationnelle, avec des distinctions de KLAS, IDC, Forrester et Chilmark. Pour en savoir plus, visitez notre site web.

Protégez‑vous
Si vous doutez de la légitimité d’une offre d’emploi ou d’une communication prétendant provenir d’Arcadia, veuillez vérifier en nous contactant au (781) 202‑3600, option 3. Plus d’informations sont disponibles sur notre site web.

Ce rôle doit respecter toutes les politiques et procédures de sécurité afin de protéger les informations de santé (PHI) et la propriété intellectuelle d’Arcadia. Les responsabilités liées à la sécurité peuvent être précisées par le responsable du recrutement.