Sword Health s’engage à libérer deux milliards de personnes de la douleur grâce à la première plateforme entièrement intégrée au monde conçue pour la prédire, la prévenir et la traiter. Avec 67 % de nos membres devenant totalement exempts de douleur et une baisse de 70 % de l’intention de recourir à la chirurgie, nous utilisons la technologie pour générer des économies considérables pour nos 25 000 clients entreprises répartis sur trois continents. Nous détenons aujourd’hui la majorité des brevets du secteur, remportons 70 % des évaluations concurrentielles et avons levé plus de 300 millions de dollars auprès de fonds de capital-risque de premier plan tels que Founders Fund, Sapphire Ventures, General Catalyst et Khosla Ventures.

Récompensés par Forbes comme l’un des meilleurs employeurs startup en 2024, nous nous efforçons de créer un environnement de travail capable d’attirer les meilleurs talents. Depuis notre lancement en 2020, nous avons connu une croissance exceptionnelle et développé une culture orientée mission que notre équipe apprécie profondément. Avec une valorisation récente de 3 milliards de dollars, nous entrons dans une phase d’expansion rapide et recherchons des personnes passionnées et engagées pour contribuer à amplifier notre impact.

Rejoindre Sword Health signifie adopter nos valeurs fondamentales, en particulier notre engagement à « agir pour les patients » et à toujours « offrir plus que prévu » à nos membres et clients.

C’est l’occasion de contribuer de manière significative à une mission mondiale, aux côtés de plus de 900 collègues répartis sur trois continents. Votre mission : nous aider à bâtir un monde sans douleur, soutenu par la technologie et renforcé par l’accompagnement humain.

Ce que vous ferez :
• Apporter d’excellentes compétences en communication et en service client, une organisation exemplaire et la capacité de gérer plusieurs tâches et priorités simultanément. Une expérience dans la santé ou le service client est un plus mais n’est pas obligatoire.
• Offrir un support client exceptionnel en fournissant une assistance empathique, orientée solutions, sur plusieurs canaux. Vous gérerez les demandes, résoudrez les problèmes rapidement et garantirez une expérience positive à chaque interaction.
• Encourager l’engagement des membres depuis leur inscription jusqu’à la fin du programme.
• Travailler en étroite collaboration avec les kinésithérapeutes et servir de ressource fiable pour les membres.
• Nouer des relations solides avec les membres et offrir un accompagnement personnalisé tout au long de leur parcours dans le programme de santé virtuel de Sword.
• Utiliser la technologie et les ressources internes pour répondre avec précision aux questions et résoudre complètement les problèmes.
• Participer aux actions de sensibilisation afin de maintenir la motivation et la progression des membres.
• Comprendre les préférences de communication de chaque membre et adapter vos échanges en conséquence.

Ce dont vous avez besoin :
• Diplôme de licence ou deux ans d’expérience pertinente dans un environnement orienté service (préféré)
• Plus d’un an d’expérience en support technique, centre d’appels ou service client
• Maîtrise de l’anglais et du français (obligatoire)
• Empathie et solides compétences en pensée critique
• Capacité à s’épanouir dans un environnement dynamique
• Sens élevé des responsabilités, ingéniosité et engagement envers la qualité
• Capacité à écouter et taper, ou parler et taper, simultanément
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, avec expérience d’interactions à différents niveaux organisationnels
• Maîtrise de Google Suite (Docs, Sheets, Slides)

Rémunération : 42 000 à 66 000 dollars par an
Cette fourchette inclut le salaire de base, la rémunération variable et les actions.

Ces fourchettes constituent des points de départ. Une fois en poste et en cas de performance exceptionnelle, nous ajustons rapidement la rémunération pour refléter votre impact. Les rôles peuvent couvrir plusieurs niveaux de carrière, et la rémunération réelle dépend des compétences, qualifications, expériences, du lieu et des conditions du marché. La rémunération indiquée inclut le salaire de base estimé, les incitations variables et la valeur potentielle des stock-options en entreprise privée. La valeur des stock-options n’est pas garantie et peut évoluer. Sword propose également divers avantages complémentaires.

Pour soutenir votre bien-être et votre réussite, nous offrons :
• Un avenir prometteur au sein d’une startup technologique, avec des opportunités d’évolution, une rémunération compétitive et la possibilité de contribuer à une solution innovante au potentiel transformateur
• Un environnement de travail dynamique, créatif, rapide et convivial
• Un cadre bienveillant où vous pourrez donner le meilleur de vous-même ; même si le rôle est horaire avec un planning de 40 heures, nous offrons de la flexibilité lorsque nécessaire
• 15 jours de congés payés, 10 jours maladie et 13 jours fériés payés, avec une équipe attentive à l’équilibre vie professionnelle/vie personnelle et prête à adapter votre emploi du temps à vos besoins
• L’accès à des programmes de bien-être, incluant des cours de yoga et des séances de thérapie digitale