Nous recherchons un Coordinateur Support enthousiaste à l’idée de contribuer de manière significative en nous aidant à offrir à nos clients une expérience d’assistance organisée, attentionnée et de haute qualité.

Pourquoi rejoindre Yoko Co ?
• Faire le bien, encore mieux : Nous travaillons uniquement avec des clients qui génèrent un impact positif. C’est l’occasion de créer des solutions qui contribuent à un monde meilleur.
• Semaine de travail de 4 jours et nombreux congés : Les lundis sont flexibles — prenez-les si votre travail est terminé. Nous prenons aussi près d’une semaine pour Thanksgiving, deux semaines en fin d’année et plusieurs autres jours fériés. L’équilibre vie pro/vie perso compte vraiment ici.
• Performance élevée, zéro arrogance : Vous collaborerez avec des personnes bienveillantes et talentueuses qui ont à cœur de produire un travail d’excellence.
• Un lieu de travail primé : Nous avons été reconnus comme l’un des Meilleurs Endroits où Travailler par l’Inc. 5000 et le Washington Business Journal.

Nous apprécions les coéquipiers motivés par notre mission et désireux de créer un impact positif. Si vous visez l’excellence, aimez progresser et vous épanouissez dans la collaboration, nous serions ravis de vous rencontrer.

En tant que Coordinateur Support, vous aiderez à garder notre équipe organisée et à assurer la satisfaction de nos clients. Vous gérerez la communication entre les clients et notre équipe technique, ferez avancer les demandes de support et collaborerez ponctuellement avec d’autres départements.

Côté client :
Vous développerez des relations solides et de confiance, en veillant à ce que les clients se sentent valorisés et confiants quant à la qualité de notre support. Vous serez leur principal point de contact, communiquerez clairement l’avancement des demandes et vous assurerez qu’ils se sentent bien accompagnés. Lorsque les situations se compliquent, vous les aiderez à clarifier leurs besoins et travaillerez avec l’équipe technique pour trouver les meilleures solutions.

Côté coordination :
Vous superviserez le flux des tickets de support, maintiendrez l’équipe organisée et veillerez au respect des délais. Vous assignerez et prioriserez les tâches pour équilibrer les charges de travail et assurer une bonne fluidité opérationnelle. Lorsque nécessaire, vous collaborerez avec d’autres équipes pour résoudre des problèmes transversaux et proposer des solutions pertinentes.

Exemples de tâches récentes en coordination support :
• Veiller à l’escalade et à la résolution d’une demande critique en retard.
• Organiser une réunion entre l’équipe support et le directeur informatique d’un client pour examiner des changements de politique de sécurité.
• Surveiller le volume des tickets pour éviter les congestions et coordonner l’assignation des tâches avec le responsable de production.
• Planifier un appel d’introduction avec le nouveau directeur marketing d’un client afin de discuter des initiatives à venir.
• Aider un client à hiérarchiser plusieurs demandes de support en organisant un appel et en triant les requêtes pour nos ingénieurs.
• Travailler avec un stratège digital pour répondre à la question d’un client sur l’amélioration de la visibilité de son site dans les recherches.
• Mettre en place un point mensuel avec un client ayant lancé une nouvelle campagne marketing pour examiner les performances du site et planifier la suite.
• Aider un chef de projet à préparer une estimation pour une landing page de dernière minute destinée à un événement d’envergure.

Qualifications :
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles — vous savez instaurer la confiance et faire en sorte que les clients se sentent compris.
• Solides capacités d’organisation — vous gérez plusieurs tâches, établissez les priorités et maintenez l’alignement des équipes.
• Expérience avec WordPress en tant qu’utilisateur ou administrateur de site.
• Une expérience pratique en développement est un plus, mais pas obligatoire. Vous devez néanmoins comprendre les bases du développement web et du marketing digital.
• Expérience en coordination d’équipes, idéalement dans un rôle orienté client ou support.
• Excellente maîtrise de l’anglais écrit et oral.

Ce que vous recevrez :
Un emploi du temps flexible, des congés illimités, une rémunération compétitive, un bonus de partage des profits à partir de la deuxième année, la possibilité de travailler de n’importe où, un budget pour le développement personnel, tous les jours fériés fédéraux américains et plusieurs semaines de congés en fin d’année. Nous compensons également l’intégralité de votre empreinte carbone. Pour les employés basés aux États-Unis, nous offrons une assurance santé, une assurance invalidité et vie, ainsi qu’un dispositif de retraite 401(k) avec abondement.

À propos de nous :
Nous sommes une équipe profondément investie dans notre travail, nos clients et notre métier. Nous prenons aussi soin les uns des autres — nous nous voyons d’abord comme des êtres humains. Des développeurs et designers aux chefs de projet et stratèges, nous nous aidons à donner le meilleur de nous-mêmes. Nous sommes une entreprise entièrement distante depuis plus de dix ans et avons été reconnue comme l’un des Meilleurs Endroits où Travailler par l’Inc. 5000 et le Washington Business Journal.

Comment postuler :
Si vous êtes intéressé, veuillez remplir le formulaire de candidature ci-dessous. Une vraie personne de notre équipe examine chaque envoi. (Nous vous encourageons à inclure un message vidéo !)

Nous acceptons des candidats du monde entier, mais demandons des horaires compatibles avec les heures ouvrées américaines.