Nous sommes une équipe entièrement à distance, qui recrute dans le monde entier, et nous proposons des horaires de travail flexibles. Comme de nombreux membres de l’équipe sont basés en Europe, vous devriez généralement vous attendre à au moins trois heures de chevauchement avec le fuseau horaire de l’Europe centrale (CET) ou du temps universel (GMT).

Le processus d’entretien dure environ quatre heures au total, réparties sur quelques semaines, et inclut des tâches pratiques rémunérées.

La rémunération est calculée sur la base d’un tarif horaire mondial standard : 23 USD par heure, 17 GBP par heure pour les candidats au Royaume-Uni, et 20 EUR par heure pour les candidats en Europe, sur la base d’une semaine de travail de dix heures.

Si vous avez des questions, contactez-nous à l’adresse careers@whereby.com.

À propos de Whereby : Whereby est une entreprise de visioconférence conçue avec la simplicité scandinave. Nous nous concentrons sur le travail à distance et visons à faire d’« n’importe où » un lieu de travail durable. Nous valorisons la diversité des points de vue et pensons que nos différences nous rendent plus forts — chaque élément de votre identité compte pour nous.

Ce que nous recherchons : Nous recrutons un agent du support client pour le produit Whereby Meetings. Il s’agit d’un poste à distance (environ dix heures par semaine) avec une organisation flexible et une structure similaire à un contrat de conseil. C’est une excellente opportunité si vous souhaitez percevoir des revenus complémentaires et si vous aimez travailler au plus près d’une équipe entièrement à distance.

À propos du poste : Cette description de poste est fournie à titre indicatif, et non comme une liste de vérification stricte. Nous n’attendons pas que vous correspondiez parfaitement à tout — si vous vous en rapprochez, nous voulons quand même vous entendre.

Ce qui vous aidera à réussir :
• Vous vous souciez de faire les choses correctement, pas seulement rapidement.
• Vous communiquez avec empathie et respect.
• Vous êtes à l’aise avec des personnes de nombreuses cultures.
• Vous tapez avec aisance et rédigez dans un ton chaleureux et humain.
• Vous avez de l’expérience en travail à distance et comprenez le fonctionnement des équipes distribuées.
• Vous êtes curieux(se) et savez résoudre les problèmes de manière autonome.
• Vous recherchez activement des moyens d’améliorer l’expérience client.

Vos missions :
• Assurer le support de niveau 1 et de niveau 2 pour les utilisateurs Free, Pro et Business.
• Former les autres personnes qui traitent les demandes de niveau 2.
• Améliorer les processus, les modèles et les workflows.
• Partager les retours clients, les apprentissages et les idées d’évolutions produit.
• Participer aux activités sociales et culturelles de Whereby.

Les responsabilités au quotidien peuvent inclure :
• Répondre à environ 20 messages clients par jour (selon votre planning), notamment pour le dépannage, les questions de compte et le support produit.
• Participer aux réunions de l’équipe support pour discuter des tendances et des solutions.
• Améliorer les outils et systèmes de support grâce à des tags, des modèles et d’autres améliorations.
• Partager les principaux enseignements clients avec l’équipe plus largement.

Comment nous mesurons votre réussite :
• La qualité de vos réponses.
• Le nombre de tickets résolus.
• Le nombre de messages nécessaires pour parvenir à une solution.
• La satisfaction client.

Si vous avez lu jusqu’ici, nous vous encourageons à postuler !

Pour plus d’informations, consultez notre FAQ de recrutement sur Notion ou envoyez un e-mail à careers@whereby.com. Vous pouvez également lire notre manuel ouvert pour en savoir plus sur nous.

Vérifications d’antécédents : Certains postes nécessitent des vérifications d’antécédents. Les détails sont fournis dans notre aperçu des vérifications d’antécédents. Si vous avez des questions, envoyez un e-mail à careers@whereby.com ou contactez votre Talent Partner. Les vérifications sont effectuées via Zinc.

Vérification : Si cette offre de poste n’apparaît pas sur nos canaux officiels, il est probable qu’elle ne soit plus disponible. Certains sites d’emploi peuvent republier nos annonces sans autorisation, ce qui peut entraîner des informations obsolètes. En cas de doute, envoyez un e-mail à careers@whereby.com.