Über uns
Bei TeamSnap sind wir überzeugt, dass die Welt ein besserer Ort wird, wenn Menschen durch Sport miteinander in Kontakt kommen. TeamSnap ist eine Sport- und Kommunikationsplattform, die sich auf die Vereinfachung des Jugendsports konzentriert. Wir glauben außerdem, dass Arbeit spannend sein sollte, Kolleginnen und Kollegen unterstützend sein sollten und Führungskräfte inspirieren sollten. Wir ermutigen unsere Mitarbeitenden, mutige Ideen und eine bodenständige Haltung einzubringen – und wurden dafür unter anderem von Outside Magazine als einer der „Best Places to Work“ und von Built In als eines der „100 Best Remote-First Places to Work“ ausgezeichnet.

Wir suchen eine Customer Success Specialist, die unsere Leidenschaft teilt, Kundinnen und Kunden dabei zu helfen, das Beste aus unserer TeamSnap ONE Plattform herauszuholen. Wenn du eine zentrale Rolle dabei spielen möchtest, sowohl neuen als auch wechselnden Kunden ein reibungsloses Erlebnis zu bieten, freuen wir uns, von dir zu hören.

Als Customer Success Specialist bist du die wichtigste Ansprechperson für Kundinnen und Kunden, die ihre TeamSnap Reise beginnen. Egal, ob sie neu auf der Plattform sind oder auf neue Funktionen, Sponsoring-Angebote oder Coaching-Tools upgraden – du führst sie sicher und motiviert durch das Onboarding. Dein Ziel ist es, sie bestmöglich auf den Erfolg vorzubereiten und ihre Begeisterung für alles zu wecken, was TeamSnap bietet. Diese Rolle ist ideal für jemanden, der mehrere Projekte gleichzeitig managen kann, schnell vertrauensvolle Beziehungen aufbaut und eng mit Sales- und Success-Teams zusammenarbeitet.

Was du tun wirst:
• Ein herausragendes Kundenerlebnis bieten, indem du während des Onboardings und in Strategiegesprächen Expertise einbringst, beim Einrichten unterstützt und Kundinnen und Kunden beim Erlernen von TeamSnap begleitest.
• Deine ausgeprägte Fähigkeit nutzen, Kundenbedürfnisse zu verstehen, um Schulungen, Setup-Anleitungen, Best Practices sowie Einblicke in unsere gesamte Plattform zu vermitteln.
• Unterschiedliche operative Aufgaben über Salesforce-Cases erledigen, darunter Terminabstimmung, Sicherstellen der Aufgabenfertigstellung, Nachverfolgen von Kommunikation und Vorbereitung der Kundinnen und Kunden auf den Launch.

Was dich erfolgreich macht:
• Eine positive, freundliche und professionelle Haltung.
• Fundiertes Verständnis der TeamSnap Produkte, Services und Best Practices.
• Aufrichtige Begeisterung dafür, Kundinnen und Kunden zu unterstützen und gemeinsam mit Kolleginnen und Kollegen die Produktnutzung zu verbessern.
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
• Erfahrung in einem SaaS-Umfeld.

Wenn du Sorge hast, nicht jede Anforderung zu erfüllen, möchten wir dich dennoch ermutigen, dich zu bewerben. Jeder Mensch bringt einzigartige Stärken mit, die nicht immer in einer Liste stehen.

Vergütung
Wir setzen uns für faire Bezahlung aller TeamSnap Mitarbeitenden ein. Der Einstiegspunkt für diese Rolle liegt bei 63.000 Dollar inklusive Grundgehalt und Bonus, mit Anpassungen basierend auf Erfahrung, Fähigkeiten, Zertifizierungen und Standort. Unsere Vergütung ist innerhalb unserer Branche äußerst wettbewerbsfähig.

Standort
TeamSnap ist vollständig remote, daher solltest du dich wohlfühlen, über Zeitzonen hinweg zu arbeiten. Während wir weiter wachsen, stellen wir derzeit nicht in Alabama, Alaska, Delaware, District of Columbia, Hawaii, Iowa, Louisiana, Mississippi, Nebraska, New Mexico, Rhode Island, South Dakota oder West Virginia ein. Aktuell können wir nur permanente US‑Bewohnerinnen und ‑Bewohner anstellen.

Wachstumschancen
Bei TeamSnap bemühen wir uns um eine Kultur des Vertrauens, der Verantwortung, der Inklusion und des Wachstums. Wir bieten dir Möglichkeiten, einen bedeutenden Beitrag zu leisten – und dabei Spaß zu haben.

Unsere Benefits
• Wir sind stolz darauf, seit 2009 remote‑first zu arbeiten.
• Unbegrenzter PTO und bezahlte Elternzeit für alle Eltern.
• Vollständige Kostenübernahme von Kranken-, Zahn- und Sehkraftversicherung für dich und deine Familie.
• 401(k) zur Unterstützung deiner Zukunft.
• 1.500 Dollar jährliches Budget für Weiterbildung und Entwicklung.
• Firmenweite Treffen an spannenden Orten.
• Großzügige Home-Office-Pauschale.
• TeamSnap‑Merchandise zum Einstieg sowie jährliche Store-Guthaben.
• Monatliche Erstattungen für Gesundheit und Wellness und mehr.

Arbeiten bei TeamSnap
Bei TeamSnap suchen wir nicht nach kultureller Übereinstimmung, sondern nach kultureller Bereicherung. Unsere Culture Playbook zeigt, wie wir als remote‑first Team erfolgreich sind, was uns auszeichnet und wie wir von unseren Menschen, unseren Kundinnen und Kunden sowie unseren Werten motiviert werden.

Inklusion und Vielfalt
Kreativität und Innovation gedeihen, wenn wir unsere Unterschiede wertschätzen. Während wir vielfältiger werden, wissen wir, dass es noch mehr zu tun gibt. Wir setzen uns für ein inklusives Umfeld ein, in dem sich alle wertgeschätzt fühlen. Wenn du während des Bewerbungsprozesses Unterstützung benötigst, sag uns einfach Bescheid. Wir sind ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert.