Zeitzonen: GMT (UTC +0), CET (UTC +1), CVT (UTC -1)

Die Rolle
Wir suchen eine*n Technical Customer Support Specialist zur Verstärkung unseres Teams. Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kund*innen und unterstützt sie ausschließlich über Chat und E-Mail – keine Telefonanrufe. Deine Aufgaben umfassen das Beantworten von Fragen, das Lösen von Problemen und das Sicherstellen einer reibungslosen Customer Experience.

Die Position ist vollständig remote. Wenn du jedoch in der Nähe von Nantes wohnst, kannst du gelegentlich in unserem Büro arbeiten.

Was wir suchen
• Fließende Englischkenntnisse sind unerlässlich, da dies unsere Hauptarbeitssprache ist und starke schriftliche sowie mündliche Kommunikation erforderlich sind.
• Fließendes Französisch und eine weitere Sprache (z. B. Deutsch, Niederländisch usw.) sind erforderlich.
• Technisches Verständnis: Du musst zwar kein*e Entwickler*in sein, solltest jedoch über solides Wissen in technischen Konzepten wie HTML/CSS verfügen. Dies ist keine Rolle, in der man alles erst nebenbei lernt – du solltest vorbereitet starten.
• Teamgeist: Empathie, Freundlichkeit, Verständnis, aktives Zuhören und eine kooperative Haltung sind entscheidend. Wenn du gerne im Team arbeitest und zu einer positiven Atmosphäre beiträgst, passt du gut zu uns.
• Erfahrung mit Kundensupport-Tools ist hilfreich, aber nicht zwingend erforderlich.

Was Crisp besonders macht
• Alle im Team übernehmen Aufgaben im Kundensupport, auch unsere Entwickler*innen. So bleibt das ganze Team nah an den Bedürfnissen der Nutzer*innen.
• Keine Meetings, damit du dich ohne Unterbrechungen auf wichtige Arbeit konzentrieren kannst.
• Keine persönlichen KPIs – wir vertrauen darauf, dass du großartige Arbeit leistest, ohne Mikromanagement.

Vertragsdetails
• In Frankreich: Festanstellung mit unbefristetem Vertrag (CDI).
• Außerhalb Frankreichs: Vollzeit-Freelance-Vertrag. Du musst in deinem Land als unabhängige*r Dienstleister*in tätig sein und Rechnungen ausstellen können.

Wer sich bewerben kann
• Du musst in einer EU-Zeitzone ansässig sein.
• Eine sofortige Verfügbarkeit ist von Vorteil.

Vergütung & Vorteile
• Das Gehalt für diese Position liegt je nach Erfahrung bei etwa 30.000 € bis 35.000 € brutto pro Jahr.
• Werde Teil eines vielfältigen, inklusiven, remote-first Teams, das Flexibilität und Work-Life-Balance schätzt.