X-Cart Holdings, LLC | Athens, GA, Vereinigte Staaten
30.000–40.000 USD pro Jahr – Vollzeit

Wer ist X-Cart?
X-Cart ist ein seit Langem etablierter Anbieter im E‑Commerce-Bereich. In den vergangenen Jahren hat das Unternehmen seinen Fokus auf eine speziell für den Automotive-Aftermarket entwickelte Plattform verlagert, die 2023 offiziell eingeführt wurde. Mit dem starken Wachstum dieser Branche im letzten Jahr sucht X-Cart nun eine Person, die den Customer Success Manager dabei unterstützt, Kunden zu helfen, das Beste aus ihrer neuen E‑Commerce-Plattform herauszuholen.

Was ist ein Customer Onboarding Specialist?
Ein Customer Onboarding Specialist spielt eine zentrale Rolle im Customer-Success-Team, indem er neuen Kunden hilft, die X‑Cart-Plattform sowie deren Integrationen und Add-ons kennenzulernen. Er sorgt dafür, dass Kunden die Funktionen der Plattform verstehen, setzt sich für ihre Bedürfnisse ein und begleitet sie auf dem Weg zu einem erfolgreichen Store-Launch.

Was macht ein Customer Onboarding Specialist?
Diese Position bietet neuen Kunden erste Unterstützung und Orientierung beim Einstieg in die Nutzung des Produkts. Zu den Aufgaben gehören das Beantworten von Fragen, das Geben individueller Empfehlungen, das Lösen grundlegender Probleme sowie die Zusammenarbeit mit anderen Teams, um ein reibungsloses Onboarding sicherzustellen. Das Ziel ist es, Kundenzufriedenheit und -bindung zu steigern, indem das Onboarding klar, effizient und hilfreich gestaltet wird.

Aufgaben eines Customer Onboarding Specialists:
• Teilnahme an Kickoff-Calls mit neuen Kunden gemeinsam mit dem Customer Success Manager
• Hauptansprechpartner für neue Kunden und Bereitstellung von Unterstützung sowie Beantwortung von Fragen
• Verfolgung des Fortschritts beim Kundensetup und Unterstützung bei den nächsten Schritten
• Vorstellung von Produktfunktionen, Anleitung und Lösung grundlegender Probleme in geplanten Telefonaten oder Videomeetings
• Proaktive Kontaktaufnahme, wenn Kunden Schwierigkeiten zeigen, um Testphasen erfolgreich abzuschließen
• Zusammenarbeit mit X‑Cart‑Teams zur Erstellung und Aktualisierung von Schulungsmaterialien
• Sicherstellung eines reibungslosen Übergangs vom Onboarding zur vollständigen Produktnutzung
• Übergabe der Kunden an das 24/7‑Supportteam nach Abschluss des Onboardings
• Regelmäßige Meetings mit dem CSM zum Austausch von Feedback und zur Eskalation von Problemen
• Überprüfung und Optimierung des Onboarding-Prozesses gemeinsam mit dem CSM und anderen Teams
• Zusammenarbeit mit dem CSM und internen Teams zur Entwicklung automatisierter Kommunikation und hilfreicher Ressourcen für Kunden während des Onboardings

Anforderungen und Fähigkeiten:
• Mindestens 1 Jahr Erfahrung in Customer Support, Account Management, Customer Success oder ähnlichen Rollen
• Bonuspunkte für Erfahrung im Onboarding im E‑Commerce‑ oder SaaS‑Bereich
• Zusätzlicher Bonus für Erfahrung im Automotive-Aftermarket
• Verfügbarkeit zwischen 8 und 17 Uhr EST
• Vertrautheit mit monday.com
• Hohe technische Auffassungsgabe und Fähigkeit, Produkte schnell zu lernen und verständlich zu erklären
• Analytische und kreative Problemlösungsfähigkeiten
• Ausgezeichnete mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten
• Fließende Englischkenntnisse und sicherer Umgang mit englischen Muttersprachlern
• Starke Fähigkeiten in Priorisierung, Multitasking und Zeitmanagement
• Leidenschaft für Prozessoptimierung und hervorragende Kundenerlebnisse

Vorteile:
• 60–100 % Krankenversicherungsabdeckung (nur für US‑Mitarbeiter)
• Unbegrenzter bezahlter Urlaub
• Erstattung für Telefon/Internet
• Programm zur Erstattung von Stuhl/Schreibtisch
• Weitere Vorteile werden festgelegt

Hinweis: Vorteile können für internationale Bewerber variieren.

Standort:
• Remote (weltweit)
• X‑Cart Hauptsitz: Athens, GA