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Flight baut remote‑erste Kundensupport‑Teams für wachsende Startups auf, die den Menschen in den Mittelpunkt stellen. Durch Team‑Staffing und Beratung arbeiten wir mit allen zusammen – von Gründerinnen und Gründern in der Frühphase, die ihre erste Support‑Rolle besetzen, bis hin zu erfahrenen Führungskräften, die ihre Teams skalieren. Dabei helfen wir ihnen, außergewöhnliche Kundenerlebnis‑Programme bereitzustellen.
Unsere Mission ist es, den globalen Zugang zu Berufen im Customer Experience Bereich zu erweitern und einen menschenzentrierten Ansatz zu fördern, der unseren Kunden, deren Nutzern und unseren Mitarbeitenden zugutekommt.
Wir suchen Kundensupport‑Mitarbeitende, die unsere Werte Service, Inklusion, Vertrauen und Zusammenarbeit teilen und die mit Begeisterung hervorragenden Support für unsere Kunden und deren Nutzer leisten.

Was du tun wirst
• Kundinnen und Kunden mit genauen Informationen versorgen, unter Nutzung von Dokumentation, digitalen Tools und verschiedenen Kommunikationskanälen
• Auf technische Fragen zu mehreren Web‑ und Mobilplattformen per E‑Mail, Chat und Telefon antworten
• Durch Schulungen, Recherche und Dokumentation zum Experten für die Produkte und Kunden unserer Auftraggeber werden
• Produktivitäts‑ und Qualitätsziele erreichen und übertreffen
• Deinem Team und dem Kunden Vorschläge zur Verbesserung des Kundenerlebnisses machen
• Flight professionell und freundlich repräsentieren

Was wir suchen
• Eine serviceorientierte Fachkraft, die sich der Schaffung eines herausragenden Kundenerlebnisses verschrieben hat
• Ausgezeichnete Englischkenntnisse in Wort und Schrift, belegt durch eine starke Leistung in einem Englischtest (Kenntnisse weiterer Sprachen sind ein Plus)
• Fähigkeit, selbstständig zu recherchieren und umfangreiche Informationen und Dokumentation zu durchsuchen, um Probleme zu lösen
• Schnelle Auffassungsgabe im Umgang mit neuen Software‑Tools
• Eine organisierte Kommunikationsfähigkeit, mit dem Ziel, schnelle und präzise Antworten zu liefern
• Starke organisatorische und analytische Fähigkeiten
• Außergewöhnliche Aufmerksamkeit für Details
• Anpassungsfähigkeit und Wohlbefinden in einer sich schnell verändernden Startup‑Umgebung
• Hohe Empathie und emotionale Intelligenz
• Eine respektvolle und kooperative Haltung
• Fähigkeit, schwierige Situationen positiv und beharrlich zu meistern
• Konstante Leistungsbereitschaft und eine freundliche, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Bereitschaft, in Vollzeit zwischen 7:00 und 1:00 Uhr EST zu arbeiten (mit 9‑Stunden‑Schichten inklusive Mittagspause und zwei 15‑minütigen Pausen)
• Verfügbarkeit zur Arbeit am Samstag oder Sonntag

Was wir bieten
• Ein flexibles Arbeitsumfeld im Homeoffice
• Eine globale Gemeinschaft qualifizierter Teammitglieder, die die Leidenschaft teilen, anderen zu helfen und einander zu unterstützen
• Lern‑ und Entwicklungsmöglichkeiten, um deine Fähigkeiten und Karriere weiter auszubauen
• Die Chance, in einem Startup in der Frühphase Verantwortung zu übernehmen und Wirkung zu erzielen
• Bezahlten Urlaub

Unsere unterstützten LATAM‑Länder umfassen derzeit Argentinien, Brasilien, Chile, Kolumbien, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Honduras, Mexiko, Peru und Venezuela. Wir bieten eine wettbewerbsfähige Vergütung basierend auf Erfahrung und Standort. Um bei Flight zu arbeiten, benötigst du ein Bankkonto, das ACH‑ oder Überweisungen in USD empfangen kann. Wir empfehlen Online‑Banking‑Optionen wie Wise, Mercantil, Facebank oder Payoneer, da sie sicher sind und es dir ermöglichen, USD zu empfangen und Gelder auf deine lokale Bank zu übertragen.

Flight ist ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und feiert Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Herkunft, Religion, Geschlecht, nationaler Herkunft, sexueller Orientierung, Alter, Familienstand, Behinderung, Geschlechtsidentität oder Veteranenstatus.