Unsere Mission ist es, Krebs in seinen frühesten und am besten behandelbaren Stadien zu erkennen. Wir möchten die Krebssterblichkeit verringern, indem wir wichtige Interessengruppen hinter innovativen, sicheren und wirksamen Technologien vereinen, die die Krebsversorgung neu gestalten können.

Wir sind ein Gesundheitsunternehmen, das fortschrittliche Technologien zur Verbesserung der frühen Krebs­erkennung entwickelt. Unser interdisziplinäres Team aus Wissenschaftlern, Ingenieuren und Ärzten nutzt Next-Generation-Sequenzierung, groß angelegte klinische Studien sowie moderne Computer- und Datenwissenschaften, um eine der größten Herausforderungen der Medizin anzugehen.

GRAIL hat seinen Hauptsitz in Menlo Park, Kalifornien, mit weiteren Standorten in Washington, D.C., North Carolina und dem Vereinigten Königreich. Das Unternehmen wird von führenden globalen Investoren sowie großen Organisationen aus der Pharma-, Technologie- und Gesundheitsbranche unterstützt.

Weitere Informationen finden Sie unter https://grail.com.

GRAIL sucht einen detailorientierten, kundenfokussierten Medical Billing Intake Specialist zur Verstärkung unseres Abrechnungsteams. Diese Position umfasst die Bearbeitung eingehender und ausgehender Kommunikation in unserem Kunden-Callcenter sowie die enge Zusammenarbeit mit Patienten, Leistungserbringern und medizinischem Personal, um Abrechnungsfragen professionell und korrekt zu lösen.

Die Stelle erfordert große Sorgfalt, hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu bewältigen. Flexibilität, Eigenständigkeit, Teamfähigkeit, Geduld, Respekt, Mitgefühl und eine positive Einstellung sind unerlässlich.

Diese Rolle unterstützt die Anforderungen der Westküste und folgt einem Arbeitszeitplan von 8 bis 18 Uhr PST.

Aufgaben:
• Bearbeitung eingehender Telefonate und elektronischer Anfragen, etwa per E-Mail oder Salesforce, um Abrechnungsfragen von Patienten, Leistungserbringern und internen Teams zu beantworten.
• Verarbeitung von Kartenzahlungen, Überprüfung von Patienten- und Anbieter­konten zur Bestätigung von Zahlungsvorgängen, Unterstützung bei Zahlungsplänen, Weitergabe von Kontoständen und Prüfung von Unterlagen zur Klärung von Problemen.
• Bewertung von Kontoverläufen, um versandte Abrechnungen, ausstehende Beträge, eingegangene Zahlungen und relevante Unterlagen zu verstehen.
• Durchführung ausgehender Anrufe an Patienten, Ärzte und medizinisches Personal, um Abrechnungsprobleme zu lösen und fehlende Informationen einzuholen.
• Wahrung der Professionalität in schwierigen Gesprächen und Eskalation von Problemen, wenn nötig.
• Vollständige Verantwortung für jede Kundeninteraktion und Sicherstellung einer vollständigen Falllösung.
• Präzise Dokumentation aller Interaktionen im CRM-System von GRAIL.
• Überprüfung neuer Kontoeinrichtungen und Behebung festgestellter Probleme.
• Registrierung von Kunden im Abrechnungsportal und Unterstützung bei Login-Problemen.
• Aktive Teilnahme an Schulungen und Teammeetings, stetige Aktualisierung des Wissens über bestehende und neue Verfahren sowie Klärung offener Fragen.
• Zusammenarbeit mit Teammitgliedern und Führungskräften zur kontinuierlichen Verbesserung.
• Einhaltung aller etablierten Prozesse und SOPs der Abrechnungsabteilung.
• Erledigung zugewiesener Aufgaben innerhalb der Arbeitszeiten.
• Aufrechterhaltung fundierter Kenntnisse über GRAIL-Produkte und -Verfahren.
• Einhaltung von PCI-, CLIA-, CAP-, HIPAA- und allen weiteren geltenden Vorschriften.
• Demonstration von Flexibilität und Teamarbeit zur Unterstützung der Abdeckung im gesamten Abrechnungsteam.
• Wahrung der GRAIL-Kernwerte: Veränderung annehmen, gemeinsam Probleme lösen, groß denken, mutig sein und offen bleiben.

Bevorzugte Anforderungen:
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung in der medizinischen Abrechnung oder im Kundenservice in einem verwandten Bereich.
• Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten für eine effektive Zusammenarbeit mit internen und externen Partnern.
• Starke zwischenmenschliche Fähigkeiten und nachweisliche Erfahrung im Aufbau positiver Arbeitsbeziehungen.
• Erfahrung in Konfliktlösung und Deeskalation.
• Sicherer Umgang mit Google Suite sowie Erfahrung mit CRM- und Kundendienstsoftware.
• Ausgeprägte Problemlösungs- und Entscheidungsfähigkeiten sowie Belastbarkeit.
• Kundenorientierung und Engagement für exzellenten Service.
• Fähigkeit, sowohl eigenständig als auch im Team zu arbeiten.
• Anpassungsfähigkeit an ein schnelllebiges, sich ständig veränderndes Umfeld.
• Starke Organisationsfähigkeiten, Genauigkeit und Fähigkeit zur Priorisierung mehrerer Aufgaben.
• Begeisterung für ein wachstumsorientiertes, lösungsorientiertes Arbeitsumfeld.

Die erwartete jährliche Vergütung für diese Vollzeitstelle liegt zwischen 58.000 und 68.000 US-Dollar. Die tatsächliche Bezahlung hängt von Fähigkeiten, Erfahrung und Standort ab.

Je nach Position können Mitarbeitende für einen jährlichen leistungsbasierten Bonus oder einen Anreizplan sowie einen langfristigen Beteiligungsplan in Frage kommen. GRAIL bietet außerdem ein umfassendes Leistungspaket, einschließlich flexibler Freizeit, einem 401(k)-Plan mit Unternehmenszuschuss sowie Kranken-, Zahn- und Augenversicherung und Programmen für Achtsamkeit.

GRAIL ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit bietet und keine Diskriminierung aufgrund gesetzlich geschützter Merkmale zulässt. Wir bieten angemessene Unterstützung für Bewerber und Mitarbeitende mit Behinderungen während des gesamten Einstellungsprozesses und bei der Erfüllung wesentlicher Arbeitsaufgaben. Für Unterstützungsbedarf kontaktieren Sie uns bitte. GRAIL unterhält einen drogenfreien Arbeitsplatz.